为进一步提升来华人士的服务体验，招商银行南昌分行积极落实国家政策要求，紧跟人行与总行工作指引，为境外来华客户群体提供了有针对性的多场景服务方案，通过现钞服务便利化、提升身份认证便利化、提供双语服务及上门服务、VIP专属窗口、一对一后续跟进和答疑服务、开通电话预约开户和咨询服务等暖心措施，用优质的金融服务全力提升外籍来华人民支付服务便利性。

一条特殊的朋友圈

客户黄先生来南昌分行咨询个人卡开户业务，黄先生身份为华侨，国籍为中国，但其常住地在澳洲，没有中国身份证和澳洲绿卡实体卡，在我国出行购物非常不便利。黄先生表示曾去过多家银行咨询，都表示他的情况难以开户，并发朋友圈说国内有钱也很难花。抱着试一试的态度，黄先生来到南昌分行红角洲支行想再尝试办理，运营主管和柜员小徐热情接待了黄先生，了解其基本情况后，南昌分行积极协助处理，与分行多次协商沟通简化开户流程，通过多渠道如登录外部网站核实客户澳洲永居等核实客户身份后，预约黄先生再次来分行开卡，最终成功高效地为黄先生办理了一张储蓄卡。拿到卡片后，黄先生欣喜不已，忍不住感叹：“出行难的问题终于在招商银行解决，终于可以快乐地刷微信支付宝叫车，坐地铁啦！”

一条感动的短信       

客户CAO先生是一名长居国外的法籍华裔客户，拥有南昌分行的零售及信用卡。因国外消费方式改变，普遍需要使用芯片信用卡，便致电金域名都支行，咨询是否可以至网点办理一张芯片信用卡，运营主管接到电话后，热情协助，与信用卡中心多次沟通，成功让客户在线上完成了芯片卡申请，业务完成后，客户非常感激，致电网点主管表示感谢，感动于招行的人性化服务及业务的便利程度，线上也能处理外籍人士信用卡的问题，避免往返。

通过这次的线上业务协助，CAO先生存下了支行电话，并于几日后临近下班时再次焦急地致电网点，表示自己需要到柜面上办理业务，希望网点能等等他，感受到电话里客户的急切，运营主管连忙安抚他不用着急，他们可以留柜台等待。得知离他最近的网点并非金域名都，大堂主管及运营主管分头联系离客户最近的兄弟支行厅堂及柜面人员，交代留门及业务办理事宜，最终帮助客户在17:45顺利办完业务。业务结束后，CAO先生再次致电金域名都支行，表达了感谢及感动，肯定了招行对待外籍客户特殊诉求的服务水平，同时表示一定要临柜金域名都支行办理证件更新业务，当面致谢。

一封感谢的好评

客户LIU女士来到艾溪湖支行，表示自己已前往过多家银行，都无法顺利购汇，希望南昌分行工作人员可以为她提供帮助。客户表示其在境内无合法收入的相关证明文件，但是想取点小额外汇用于探亲，需求一直未能得到解决，了解到其他银行都是以无购汇相关材料拒绝为其办理小额购汇业务的，艾溪湖支行运营主管及柜员立即响应，结合客户的身份背景和业务背景，利用制度中明确当日累计500美元以下购汇凭有效身份证件即可办理，为客户购汇了500美元进行支取，迅速解决了客户困扰已久的难题。业务办理成功后客户非常高兴，在网点留言本上写到：“这里的工作人员非常热情周到认真，顺利完成购汇，在此表示衷心感谢！”

南昌分行将继续秉承“因您而变”的服务理念，持续做标准服务、惊喜服务、创新服务、社会服务，全力做到服务风险可控、服务质量满意、服务体验流畅的境外来华人员支付服务，努力打造境外来华人员招牌服务网点，为广大客户提供更加优质、高效、便捷的支付服务。