做好信访工作是维护社会稳定、强化为民服务的有效举措，近年来，上高县锦江镇坚持“人民信访为人民”的思路理念，创新信访“三上三下”的特色做法，形成信访工作闭环，有效地提高了基层信访工作质效。

上门走访，干部“下”村紧盯隐患苗头。该镇结合“五员六治”社会治理工作法，不断提高政法线干部在各村居的上门走访频率，通过与农户居家座谈，了解更多村民之间潜在的矛盾纠纷。对于这些纠纷隐患，要求片区干部做到心中有数、胸中有谋、手中有策，在走访过程中时刻，将每一个矛盾纠纷的时间、对象、缘由等情况形成纸质台账，并根据矛盾纠纷的影响程度进行“三色”化管理。情况紧急、影响极大的在台账上注明为“红色”，情况较急、影响较大的在台账上注明为“黄色”，情况一般、影响较小的在台账上注明为“蓝色”。每化解好一起矛盾纠纷就为责任干部增加相应的“荣誉分”，激励广大干部积极投身于矛盾纠纷的调处当中。

上会约访，多方“下”地解决信访难题。“群众会去上访，很大一部原因就是他的诉求或者说纠纷没有在我们乡镇解决好，不然他没必要跑去上访。”该镇信访工作负责人黄锦华说道。对于乡镇摸排或上级下发的信访件，该镇始终坚持“五方”联席会议对信访件进行商榷，“五方”分别为乡镇信访负责人、双方当事人、村（社区）书记、居民代表。在会上，对信访案情进行梳理分析，由当事双方进行面对面陈述，“五方”共同研究探讨处置措施。针对每一次联席会的探讨结果进行公示公开，遇到会上难以解决的案件，组织人员到纠纷点进行现场会讨论磋商。2024年上半年，该镇发生信访事项5件，已化解1起，另外4起也已在解决或解释中，目前稳定。

上户回访，带情“下”延确保工作实效。针对已化解或正在化解中的信访件，该镇落实好“专人专案”制度，由专职干部对信访件群众进行定期走访，询问其对党委、政府工作的满意度，了解其思想动态和生产生活状况，及时帮助其解决困难，做到群众之事件件有着落、事事有回应。“通过干部的定期走访，慢慢地拉近了与这些群众的关系，不少信访群众甚至把我们的干部当成了朋友一样看待，有什么事情都会第一时间打电话给我们的干部。”该镇信访工作负责人黄锦华说道。在专职干部的定期回访下，该镇今年及时将两起有意向重复上访的案件在镇域内解决完毕。

下一步，该镇将继续践行“三上三下”的信访工作机制，主动把乡镇信访变为“访心”之策，协调解决好基层群众的合理诉求，真正让信访工作成为掌握民意、联系民情、凝聚民心的重要途径。（锦江镇 刘志宏）