为积极落实国家、省、市关于应对人口老龄化的战略部署，万载县行政审批局持续发力，致力于推动基本养老服务体系的高质量建设。始终秉持以老年人需求为导向，聚焦老年人办事过程中的痛点难点，多措并举提升老年人在政务服务中的获得感与幸福感。

走进万载县行政服务大厅，贴心的设施映入眼帘。出入口设置的无障碍通道及配备的轮椅，为行动不便的老人提供了便利；办事台上整齐摆放的放大镜、老花镜和应急药品，尽显关怀。一早赶来办事的李大爷，因老花眼看不清签字确认单，工作人员迅速递上老花镜，解了燃眉之急，李爷爷的笑容便是对这一服务的最好肯定。

不仅如此，各乡镇（街道）便民服务中心也尽显便民之能。开展咨询讲解、协助填表、复印打印等全程便民化服务，针对养老待遇资格认证等老年人政务服务高频事项，以委托代办的形式下放至便民服务站。对于出行不便的老年人，万载县行政审批局更是主动提供上门服务，截至2024年6月，万载县行政审批局提供“上门办”服务达100余人次，“帮办代办”服务2060余次，让老年人在“家门口”就能享受到便利周到的服务。

近年来，万载县积极探索老年人政务服务新模式，大力推广网上办，线上办，大到企业开办，小到水电交费，依托江西省一体化政务服务平台，实现数据共享，成立专业帮代办团队，为群众提供帮办服务。有一位78岁的王爷爷，在全国各地有多家公司，每次要办理登记业务的时候，不会做实名认证，总是来到大厅求助工作人员，虽然这些业务不属于该局工作职责，但工作人员总是热情接待，负责到底，一次次为其提供帮助。

截至2024年6月，事项网办率高达90.52％，办理时限大幅缩短74.27％，真正让老年群众实现了“掌上办、网上办，一次办”。

下一步，万载县行政审批局将继续倾听老年人群体的声音，充分考虑其需求，在现有服务的基础上，推出更多暖心服务，让政务服务既有速度，更具温度，为老年人创造更加便捷、舒适的办事环境。（龙华兰 龙检兰）