“我要表扬我们县长，表扬政府的工作人员，我的钱终于到账了。”近日，宜春市12345热线接到这样一则通话，电话里的郭先生高兴地表示。

经了解，郭先生在7月4日“领导干部热线接听日”来电反映了包工头拖欠工资的问题，当日值班的万载县人民政府县长耐心细致地了解情况后，当即安排万载县人社局、公安局、教体局在最短期限内协调解决。

尽管反映的诉求问题涉及面广、调查难度大，但经过三个部门的共同努力，7月25日，万载县人社局劳动监察部门以拒不支付劳动报酬罪，将此线索依法移送至万载县公安局，8月10日，万载县人社局就收到了万载县公安局追缴的25万余元款项。经仔细核算，包工头拖欠33位农民工工资共计17万余元，其中郭先生2万余元，截至8月23日，农民工工资17万余元已全部足额发放到位。

12345政务服务便民热线，是服务群众的入口，也是观察城市的窗口。从热线开通到“领导干部热线接听日”，进一步推动了领导干部下沉基层，让县领导有了转换角色、变换视角看问题的机会，从群众需求与工作解决两个角度，找难点、疏堵点，让“听民声、答民问、集民智、解民忧”各项措施更加迅速地在基层落地生根。2024年以来，万载县12345政务服务便民热线共开展领导接听活动7次，受理问题67件，办结率100%，满意率100%。

下一步，万载县12345热线将持续优化为民服务的方式方法，深化常态化领导接听热线机制，以解决群众的实际问题为出发点，以营造良好发展环境为着力点，推动更多领导干部成为热线“接线员”、问题“调查员”、百姓“服务员”，让“即时即办”“问题督办”成为常态，让政务服务成色更足、服务更暖。（万载县政府服务热线中心 周荣丽 谢雷）