“杨主任，你好，刚分下去了一个西拓安置小区的单子，麻烦尽快去处理，一定要限期上报，不要逾期了。”在接到上级派发的“12345”热线工单后，庐山市热线办工作人员第一时间将热线工单转交相关职能部门，要求承办单位尽快联系群众办理。

“群众拨打“12345”热线，九江市将会把群众诉求分派给庐山市，那么我们热线办就根据这个诉求，将工单发放给相关单位，相关单位处理完以后，九江市热线办就会对处理结果进行回访。”庐山市行政审批局政务服务中心主任程江滔介绍。

“12345”政务服务便民热线一头连着政府，一头连着民心，是政府关注民生、倾听民意的桥梁纽带。今年以来，庐山市采取“四个一”方式，推行一套一体化模式，联动98个三级承办部门共同会商，制定最优解决方案，做到一张派单管到底；实行一套规范化流程，建立“周分析、月通报、季评价”机制，不断提升工单满意率；破解一类高频率诉求，实行定期专题调度、定期通报进展情况、定期总结热点诉求；创新一个全量化回访，依托庐山市“庐易办”政务服务直播平台，开辟热线诉求板块，在线收集、回访、调度工单处理情况，确保诉求件件有回音、事事有着落。1至7月，庐山市热线办共受理诉求5414件，按时办结率为98.74%，结果满意率为98.79%。

“下一步，市热线办将继续推进“接诉即办”改革工作走深走实，让“接诉即办”真正成为服务企业群众的有效载体，把群众愿景变为幸福场景。”庐山市行政审批局政务服务中心主任程江滔说。

热线电话：0792-8123451