近日，工商银行上饶市广丰支行营业室来了一位神色焦虑的客户。原来，一场意外大火导致家中一位八旬老人全身多处烧伤在医院治疗，家中仅有的积蓄也遭受了不同程度的烧毁。为了凑齐老人的治疗费用，家属抱着“能换一点是一点”的期望，带着被烧损的钱币到了该支行。

得知情况后，该支行工作人员第一时间安抚客户的情绪。与此同时，经验丰富的现场主管和客服经理迅速行动起来，依照相关规定，仔细鉴别摸清这些人民币现金的烧毁程度。鉴别过程中，网点工作人员小心翼翼地将黏连纸币层层剥开，尽量保持其完整性，并借助专业残损币兑换仪做到应兑尽兑。经过数小时的努力，网点最终为客户兑换了36600元人民币，将客户的损失降到了最低。“太感谢你们了！”客户激动地说道。

“每年都会有市民因现金被火烧碳化、被虫蛀缺失、被水洗脱墨等各种状况到我行辖内各网点进行残损币鉴定兑换。”工商银行上饶分行工作人员说，“兑换残缺、污损人民币是我们义不容辞的责任和义务。‘想客户之所想、急客户之所急’既是服务理念，更是职责担当。”（工商银行上饶分行 供图文）