万载县行政审批局：出实招优服务办实事解难题

自群众身边不正之风和腐败问题集中整治开展以来，万载县行政审批局以解决群众反映强烈的“办事难、办事慢、办事繁”问题为工作重点，积极推进“听民意办实事”等项目，不断创新服务举措，努力提升审批效率和服务质量。

在万载县行政审批局大厅里，市民唐女士在拿到刚办好的营业执照后激动地表示，以前办理业务没有帮代办服务，十分麻烦，如今有了“帮代办”，省事又方便，工作人员服务态度也非常好。针对办事群众对所需材料和流程不了解的情况，万载县行政审批局在政务大厅全面推行“帮代办”服务，线上梳理优化服务流程，为办事企业和群众免费提供业务咨询和辅导帮办；线下安排代办工作人员，提供咨询解答、办事指引等“保姆式”贴心服务。

结合“一窗受理”“一件事一次办”等改革举措，万载县行政审批局共设立3个帮代办窗口、1个帮代办服务中心，极大缩短了群众办事时间。同时，局党组成员常态化开展“我陪群众走流程”活动，定期全程陪同办事群众办理各项业务。此外，为简化办事流程，万载县行政审批局还对审批事项全面清理。

自集中整治工作开展以来，万载县行政审批局采取了一系列举措。一是“12345”政务服务热线“接诉即办”解民忧，从根本上解决办事“难”、推诿扯皮等不良现象。4月份以来，共收到8112条工单，按时办结率为99.98％，热线工单办理质效不断提高。二是“一窗通办”提升服务质效，推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”审批模式，真正做到群众与审批人员零见面，有效杜绝“吃拿卡要”。4月以来，已成功受理4718个办件并全部办结。三是“帮代办”服务打通服务群众“最后一公里”。4 月以来，已成功帮办代办500余件事项。四是预约上门服务机制方便群众办事，试运行《政务上门服务制度》《预约服务制度》以来，共为特殊人群上门服务10余次，综合窗口预约延时服务12次。