为切实提高服务效能、保障服务质量，提升辖区为民服务水平，打造标准化政务服务体系，近日，上饶市弋阳县樟树墩镇便民服务中心借助网格队伍优势，以“帮办代办”为抓手，通过窗口帮办、主动上门代办、指尖点单跟办的形式为村民提供服务，打通服务群众的“最后一公里”。

受理式窗口服务。在樟树墩镇便民服务中心设立帮办代办窗口1个，配备帮办代办员，方便村民咨询劳动就业、社会保险、医疗保险等与群众关系密切的民生保障类公共服务事项，明确帮办要求：窗口能办理的，当场办理；不能当场办理的一次性告知所需材料，并在条件具备后第一时间办理；属于其他相关部门负责范围的事项，帮助村民与相关部门对接，做到“一件事一次办”，让问题“到我为止”。

流动式上门服务。整合辖区党员、志愿者、网格员等力量，组建帮办代办服务队，通过“帮办代办 ”多场景模式，把便民服务窗口搬到农贸市场、广场、村民家等地点，现场解决群众实际困难，坚决做到把立即能办的群众疑难愁盼问题解决在第一时间。同时提供“村民家中坐，服务送进门”的帮办代办服务。定期深入辖区60周岁以上老人家中帮助老人完成社保待遇资格认证，把民生实事、好事办到实处。

指尖式即时服务。充分利用移动端操作便捷、互动灵活的优势，组建村民微信群，常态化收集群众急难愁盼问题，公布所属网格员姓名及联系方式，做到村民群内“喊一喊”网格员“办一办”随时进行“指尖”答复、跟进、解决，让便民服务在村民群众需要时“找得到、靠得住”。大力宣传推广“赣服通”APP，让他们足不出户就能掌上查阅个人社保、医保就业咨询等各个领域信息，进一步简化群众办事流程，提高办事效率，实现“不跑腿、少跑腿”的“一站式”服务。

下一步，樟树墩镇便民服务中心将始终秉持“群众利益无小事”的工作理念，随时随地捕捉可能需要帮助的办事群众，不断满足群众的个性化需求，不断打造有速度、有温度、有态度的“帮办代办”服务。最大限度为群众提供便利服务，以实际行动切实提升辖区村民群众幸福感、安全感和满意度。（樟树墩镇 供图文）