近年来，工商银行新余分行坚持“以客户为中心”的服务理念，多措并举、注重实效，不断加强消费者权益保护在制度、机制、流程等方面的建设和完善，推动消费者权益保护工作与业务发展和服务管理深度融合，探索创新服务模式和方法，旨在构建更加和谐、安全的金融消费环境，切实守护金融消费者合法权益 。

开展常态化金融知识宣传。该行通过“外拓 厅堂”模式，以支行为单位组成金融知识宣传小分队，每月深入学校、企业、社区、农村开展金融知识宣传，针对年轻消费者群体，重点开展合理借贷、理性消费等金融知识普及，引导年轻消费者树立正确借贷观念；针对老年消费者群体，认真倾听服务需求，帮助老年人学习养老理财规划，将宣传教育与推动金融服务适老化相结合，促进金融服务更平等惠及老年人；针对附近商户，重点宣传和普及个人金融信息安全及保护、征信知识、非法集资、电信网络诈骗等。在网点通过摆放宣传折页、电子屏滚动播放、网点沙龙等方式面对面向到店客户普及金融知识，提升广大客户的金融素养。今年以来，该行各类金融知识宣教活动涉及12家支行，线上线下宣传活动累计15次，宣传受众消费者达500人次左右。

深化消保宣教培训。将消保培训融入业务当中。通过消保专项培训、业务条线“嵌入式”培训、网点日常培训等方式，将消费者保护培训覆盖管理层、基层业务人员，确保所有接触客户的员工每年至少接受一次消保培训。对投诉处理中的违规行为（如未告知客户投诉处理情况、擅自关闭工单等）、典型案例，及时通报、从严问责。追加对一线和关键岗位人员消保和业务培训力度和频率，提高投诉处理和业务服务能力，防止出现“重业绩、轻消保”的倾向。

路虽远，行则将至。工商银行新余分行将持续深化保护消费者权益意识，坚守“为民服务”的初心，不断优化服务模式，改进工作机制，切实当好金融消费者合法权益的坚定捍卫者，以实际行动助推消费者权益保护工作高质量发展。（黄子威 供稿）