客户信息真实性是指客户在金融机构（如银行、保险公司等）办理业务时提供的个人信息的准确、完整和真实程度。这些信息通常包括但不限于姓名、性别、出生日期、身份证件或身份证明文件的类型、号码，以及联系电话和联系地址。

金融客户有责任提供真实的个人信息，以维护自身权益和金融市场秩序。如果发现信息有误或变更，应及时通知金融机构进行更正。

【案例分享】

Z先生在2016年在平安人寿投保了一份5年期的保险产品。两年后，他因财富积累居家移民加拿大，中国居民身份证已注销，持有加拿大护照。2023年该份保险满期，Z先生回国探亲并希望办理期满金领取手续。然而，由于他的手机号码已变更且国籍等基本信息发生变更，他无法直接通过线上渠道办理期满金领取手续。最终，在平安人寿江西分公司服务人员的协助下，Z先生通过人脸识别登录APP变更了基本客户信息，才成功办理了期满金领取手续。

【案例启示】

1、客户信息真实性的重要性：当客户信息发生变动时，客户应及时通知保险公司并办理相应信息变更。这有助于确保客户能够顺利办理后续业务。

2、投保或保全时应提供真实信息：如果客户在投保或保全时提供的信息不真实、不完整或不准确，将可能无法通过核保或保全，甚至可能导致合同解除。（平安人寿江西分公司 供稿）