近年来，随着城镇化进程的推进，越来越多的新市民在城市扎根，为城市的发展注入新鲜血液。为了推广金融消费者八项基本权利，保障客户的知情权，避免出现误解而导致保障缺失的情况，平安人寿工作人员积极面访客户进行保单检视。

2024年6月，平安人寿江西分公司服务人员高文杰在面访客户赵*时了解到，客户在2018年给女儿投保少儿平安福，2019年女儿查出先天性心脏病，但住院费用被拒赔了，不想再保了，想退保。鉴于客户情况，高文杰客观和客户解释理赔住院费用拒赔原因，并说明保单的重大疾病和意外保障仍有效，如果把保单退掉，依孩子的身体情况，同样保险责任的保单将会被拒保。先天性的疾病我们无法选择，但是否继续缴费我们可以做出选择。若现在选择退保，不仅造成资金损失还丢失了保障。

经过耐心讲解，客户全面、真实地了解了保单的保险责任和理赔结果，做出了保留保障的选择。