“虽然和你们银行接触的不多，但是非常谢谢你细致的讲解，不嫌弃我们老人家什么也不会，为你的热情和敬业精神点赞。” 近日招商银行景德镇分行营业部接到有位老龄客户关于净值理财业务的电话，考虑到要给小孩买房子使用，希望把理财赎回转化为短期产品 。但客户年龄较大，子女不在身边。客户自己被封控在小区，没有也不会使用微信。在确定客户资金用途之后，营业部财富主管余建电话和客户取得联系，一步一步指导客户操作，因为客户对手机操作非常不熟练且无法视频，余建耐心对客户指导。前后沟通电话20余次，经过半天的全程沟通最终帮客户赎回了资金。为了保证资金安全，余建主管还与客户子女联系。该客户表示，他喜欢和年轻人交流，也喜欢接受各种新鲜事物。“和你们银行的工作人员打交道很轻松，你们很有耐心也很细致，不嫌我问东问西，还花了大半天的时间手把手教我，这样的服务我很满意，谢谢你们！”

“太感谢你们了，招商银行的客户服务工作真的做到了我的心坎里了。”12月初，街道一片寂静，招商银行景德镇分行运营区域总经理戴琳慧驱车数公里来到郊区的快递集散点，来寻找一份“特殊”的快递。某单位需入账美元货款，根据外管要求，5日内需完成申报。一方面疫情防控形势严峻，客户无法自行办理业务，另一方面入账时间紧迫。在和客户沟通后，戴琳慧当机立断决定为客户办理申报！最终在关卡设置的最后时刻拿到申报单，并返回招商银行景德镇营业部完成业务办理，客户顺利入账。

金融消费与百姓息息相关，权益保护关乎百姓切身利益。近年来，招商银行景德镇分行不断擦亮“以客户为中心”的服务品牌，着力打造一流的网点环境和服务体验，积极为客户提供优质高效的金融服务。