龙湖智慧服务，守住小区安全防线

家住南昌湖韵天成的李伯，平时是个热心肠，邻里有了困难、社区活动需要志愿者，总少不了他的身影。疫情期间不能出门，他和大家一样，只能在“活跃”在业主群里，有点怪“难受”的。难受的不是因为不能出门，而是因为近40天的疫情里，看着小区里管家、保洁、保安队员每天忙碌的身影，自己却帮不上忙，有点不是滋味。

和李伯同样感受的，还有许多湖韵天成的住户。他们说今年1月1日，龙湖智慧服务正式接管了小区，眼看着小区的绿化环境和卫生越来越好，和管家慢慢熟识起来，小区也有了安全感，然而疫情却来了。

突发事件最为考验一家物业的管理、服务能力。1月24日，江西启动重大突发公共卫生事件一级响应。早在1月21日，龙湖智慧服务湖韵天成客服中心已经发出了关于预防新冠肺炎的温馨提示；1月23日起，园区消毒工作正式启动；1月25日开始，客服中心前台配备了一次性防护口罩，以备业主不时之需；当日门岗开始重点管控，进出住户需测量体温，排查重点疫区车辆及人员。此后的每一天，客服管家都会在朋友圈、业主群按时“打卡”告知小区业主当日防控工作，宣传防疫措施，让业主“宅家”的日子，也能安心、放心。

封闭小区多个出入口，对小区进行“封闭式管理”

最让业主们印象深刻的，还是有一次，电梯里发现了一只“来历不明”的口罩。通过调取监控，项目团队锁定了丢弃口罩的人员，并发现其有在轿厢抽烟的危险行为，在劝解无效的情况下，项目紧急协调社区及民警共同介入。“他们一来就修好了小区电梯损坏已久的监控系统，我们的安全有了保障，这次也多亏了他们及时发现了危险行为”，事情在业主群公开后，物业的举动获得了大家的一致点赞。

贺荣华是小区的项目经理，疫情发生后，他果断退掉了春节回家的车票，留在项目统筹湖韵天成各项防控工作。他说，这是龙湖智慧服务进入小区第3个月，在这样危急的时候更不能辜负业主对于团队的信任。在他的协调安排下，防控工作有条不紊向前推进。隔离住户生活不便，他们代为采购生活物资“无接触”配送上门；背着20公斤消毒水，他们每日6小时园区全面园区消杀；他们门岗严密排查，24小时不休，守住小区的安全防线……

保洁人员对小区口罩回收垃圾桶进行专项消毒

智慧服务工作人员为居家隔离住户配送生活物资

在防疫工作人员紧缺的情况下，社区工作者和业委会一直和项目团队站在一起，指导和协助园区各项防疫工作。业主们也爱心接力，为物业人员支援口罩、酒精、消毒液等紧缺防护用品，还有的业主送来晚餐、夜宵为秩序队员加餐鼓劲。“等疫情过后，小区平安无事，倡议给这段时间付出巨大牺牲、承受巨大压力的龙湖物业送面锦旗”，一位业主在业主群发出了这样的倡议。