2020年以来，面对经济社会形势的变化，江西移动始终秉持“以人民为中心”的服务理念，把为人民服务的宗旨意识落实到具体行动上，坚定不移地解决人民群众反映的困难与问题，深入全员服务文化，推进服务攻坚克难。

强化各方协同共铸服务合力，协同在线公司，重点对疫情期间，宽带移机、集团业务办理取消等九项业务流程进行梳理，并协同其他部门，推动相关功能线上承载，为潜在SIM卡故障高危客户优先推送线上补换卡服务提醒，做好品质管控。

加强热线赋能提升问题“一解率”，围绕客户近期关注的流热点问题，联动在线公司梳理业务流程、加强一线授权，并上线流量费用计算器、互联网电视故障关怀产品等。同时推进手段创新提升服务效率，逐步推出互联网视频客服、智能语音质检、语音搜索、语音导航等六项智能化管理手段，快速部署上线宽带视频排障应用场景，实现视频客服通过可视化场景指导宽带客户自助排障。

彰显企业担当传递服务温度，联合在线公司寻找抗疫期间“最美客户之声”，搭建企业与客户之间的沟通桥梁，对外彰显企业担当，对内选树典型，提升一线员工的荣誉感和使命感。

未来，江西移动将牢牢把握一个目标，即客户满意度双领先，力争最高效率、最优质量统筹做好客户服务，助力服务转型，深化“三全”服务体系，加强服务价值牵引，打造服务品牌，推动公司高质量发展。