近年来，南昌市社保中心坚持创新探索，不断提升社会保障卡（以下简称社保卡）服务水平，始终践行“民生为本”的服务理念。自2021年12月推行业务下沉，拓展线上线下全方位办理社保卡业务，提供灵活高效的多渠道办卡模式，实现了办理社保卡“快、简、暖”。

心系群众  线下“快”办

随着社保卡覆盖面的不断扩大，方便广大群众就近办理社保卡业务，市社保中心将社保卡经办业务下沉到九大合作银行的金融服务网点，为广大群众提供新申领、补换卡、挂失解挂、密码修改、进度查询、基本信息查询等多项服务，让群众就近“一次办好，立等可取”，有效地缓解了窗口集中办理的压力，真正做到打通服务群众“最后一公里”。

▲社保卡即时制卡网点         ▲社保卡非即时制卡网点

自推行业务下沉以来，九大合作银行全市803家金融服务网点（含即时制卡网点和非即时制卡网点）共制发6362张社保卡。

为民解忧  线上“简”办

日前，南昌市刘先生收到了邮递员送来的快递，里面装的是两天前在线申领的社保卡。刘先生感叹：“平时工作忙，没时间到窗口办理社保卡业务，现在只需打开手机，线上办理，还邮寄到家，实在太简便了。”

▲群众领到线上申领的社保卡

自开展“我为群众办实事”实践活动以来，南昌市社保中心始终把学习党史与保障和改善民生有机结合，坚持以问题为导向，着力解决群众急难愁盼，不断优化创新服务模式，将办事频度高的社保卡业务全部搬到线上，通过“南昌智慧人社”微信公众号，让群众不用跑腿、不用排队，只需动动手指，即可实现社保卡在线申领、补换、进度查询、密码修改、挂失解挂、应用状态查询、电子社保卡申领等“一站式”全流程自助服务办理。同时推出“代办”服务，有效解决老年人、未成年人不会使用智能手机或没有手机这一困难，并且联合社保卡九大合作银行和邮政快递EMS，提供在线申领、补换社保卡免费寄递服务。随时随地办理，省时又省力，简单又便捷。

自2020年10月社保卡线上服务平台上线以来，制作并邮寄发放社保卡新申领31727张，补换卡10375张，共计42102张，得到了广大群众的普遍认可。

为您护航  特事“暖”办

▲为70岁以上老人特事特办社保卡

“就办好了，这么快，真是谢谢你们了！”一位80多岁的老人，在拿到新申领的社保卡时，满脸笑容地对工作人员微笑点头称赞。

为方便老年人等特殊人群办事更加便捷，南昌市社保中心每日安排引导人员在窗口负责引导群众线上线下办理社保卡业务，对70周岁以上老年人和急需住院的特殊人员办理社保卡诉求时，要特事特办，急事急办，让他们的心暖起来、心定下来，以确保持卡人能享受到更加人性化的服务。

截至目前，卡务科已为130余位上述特殊人员提供了特事特办的社保卡服务。

优质服务贵在坚持，市社保中心将一如既往地保持优质服务纵向到底，横向到边，不断提升社保卡服务水平，让社保卡服务深入人心。