星海先驱精服务 党员先锋做榜样

伟大的将军们,是在茫茫黑暗中把自己的心拿出来点燃,用微光照亮队伍前行。”面对当下的行业转型和疫情冲击,太平人寿南昌中支周秋珍总监用自己的实践和成绩践行了“星海计划”的碧海蓝天,用自己的坚强意志发扬了优秀共产党员的精气神。作为公司的红旗手和先驱者,面对挑战她坚定地说:“困难最难的是难在心里,放下疫情的心态,在压力之中冲破重围看到希望,主动拥抱星海,运用科技加服务,坚持不怠、保持热爱、定能奔赴山海!”

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星海先驱,以优质服务打造金字招牌

江西3月新冠疫情再起,业务队伍出行受限,无法面谈客户、无法上门服务,业务受到冲击,如何突围成为内外勤的关注点。5月12日,周秋珍签单岁月添富120万,两件大单总保费600万的喜讯传来,为江西吹响五六联动的冲锋号打响了第一炮!

为什么周秋珍能克服困难,开出大单?对于自己打响第一枪,她分享说:“客户始终在做选择,他们从我们的为人处世、方方面面来观察我们的品质,只有时时刻刻把客户的需求和感受放在第一位,真心付出才能赢得客户坚实的信任。尤其是当客户需要理赔的时候,品质过硬、服务周到的服务是客户最需要、也最记忆深刻的。客户认同了我们的理赔服务,才会乐于转介绍和加保。签单便是水到渠成的事。所以我的成功秘诀抓住每一次的客户理赔服务,用热情和专业感动客户,传递保险的大爱和保障。”

周秋珍有个客户(化名小美),父母为全家都配置了年金险和成人的健康险,但小美的母亲觉得孩子们年纪还小,暂时还不需要医疗险。但在周秋珍的交流和相处中,小美妈妈对孩子的健康险也有了新的认识。2019年6月小美妈妈为小美购买了一份50万保额的“健康险 百万医疗险 意外险”的组合,年缴保费6328元,其中百万医疗险年缴保费157元。一年后小美因为饮食不规律患上混合型过敏性紫癜,截至2022年3月前后8次治疗共花费了26.3万多的医疗费,医保报销了8.2万,剩下18.2万多由(购买的商业保险)百万医疗险组合全额报销。除此之外小美所有保险责任继续维持在保状态。每次办理报销的时候,小美妈妈都由衷感谢是周秋珍当年的再三坚持才让自己得到了保险保障。在女儿获赔后,小美妈妈和周秋珍成为了关系更加密切的好伙伴,每年都会自动在周秋珍处加保,并且树立了要从现在的铂金级客户逐步加保为蓝黑钻级客户的目标。另外,在今年年初有3位理赔客户主动联系周秋珍加保,合计加保总保费630万元。“已经获得理赔的客户,会对保险有更深的认同,对公司有更深的连接,这是我们实现转介绍,实现家庭加保的重要资源。我要做的就是用自己的专业技能、用心服务为更多客户。带去太平的保险保障,让更多人生活更美好。”周秋珍说。

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星海初体验,为项目点赞

江西作为星海计划的首批试点机构,当下已经开始大力打造“理赔加保转介绍”平台,推动星海计划落地。作为第一批体验官,周秋珍感到非常兴奋,她分享说:“星海计划有三大优势,首先,能让我能够随时随地清晰掌握自己的理赔服务大数据,精准对接既往理赔客户的保障缺口,非常便捷;其次,在理赔资讯模块,相关资讯不再碎片化,我可以快速找到总分公司的理赔服务月报、年报,还有丰富的理赔故事,让我的展业素材更具说服力;最后,我最认可的是服务评价模块,可以让我直接得到客户的反馈,客户的每一条建议都是我改进的方向,这为我今后将服务做到极致提供最直接的指导,真是太棒了!”

周秋珍表示,星海计划是当下业务突破的利器,她不仅要在团队中大力推广,还会要求团队全员“人人通关、人人会用”,带着“给客户最好体验”的目标和信念,将这一展业利器用到极致,“感谢公司急一线之所急、想一线之所想,以实际行动为我们解决了展业缺少素材、见客户缺少理由、理赔终止服务终止等老大难的问题,从今以后,理赔不是服务的终点,而是服务的新起点!”

党员先锋,发扬井冈山精神

今年4月,因咽喉肿痛,周秋珍住院进行手术治疗。与很多人在困难面前“躺平”不同,即使是刚刚做完手术,她也没有给自己任何放松的理由,积极发扬井冈山精神,以一名太平营销员党员的身份在逆境中创造奇迹。

坚定执着追理想

4月的时候,周秋珍收到公司邀请,希望她作为江西代表参加总公司短视频大赛。当时的周秋珍因咽部不适,讲话十分困难,但她毅然决然毫不犹豫的接受任务。视频要求时长为30分钟,但这短短的30分钟,对于周秋珍来说却异常艰难。由于身在医院,视频内所需的道具只能就地取材,周秋珍便与医院工作人员沟通,借来了桌椅道具,因咽喉无法正常发音,短短的30分钟被分成6小段完成,最终她克服重重困难,先后3天自行完成拍摄。周秋珍表示:作为一名共产党员,公司事无小事,哪里需要,她就前往哪里。作好模范带头作用,为公司发展贡献力量。

实事求是闯新路

2022年新年初始,周秋珍个人一月签单560万,傲人成绩的背后,体现出的是她对工作方法的精益求精。2022年年初由于市场的变化,以往的活动和拜访没有收到预期的收获。为了让团队伙伴重拾信心,周秋珍立即转变思路,寻求新方法、新路子,积极参与和投身到太平家办活动中,每场都邀约客户参加,对无法参加的活动的客户,周秋珍就上门拜访,一对一找客户面谈。整个月周秋珍的身影不是在公司大大小小活动现场,就是在拜访客户的路上,功夫不负有心人,最终成就了辉煌战绩。面对困难不轻易言弃,方法不佳便积极创新,正是这种敢打敢拼精神助力公司长久发展蒸蒸日上,周秋珍的精神值得每一位江西太平人学习。

艰苦奋斗攻难关

3月起,南昌疫情再起,为配合防疫工作,公司实行全员居家办公,使得大家无法拜访客户,客户也无法参加公司活动,对工作造成很大影响。此前周秋珍连续十多天每晚都拜访客户,也因疫情原因,不得不停止拜访活动。住院期间,周秋珍对自己的要求丝毫没有松懈,病痛难耐,也要完成工作任务,每月万C不能停。她表示,作为团队长要给大家树榜样,引领大家,即使再困难,也不能轻言放弃。靠着这种攻坚克难的决心,仅凭借手机和客户(线上)沟通,一直坚持到4月最后一天,最终达成万C的目标。

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依靠群众求胜利

5月出院后,周秋珍发现团队伙伴业绩低迷,工作不在状态,便连续3天分别在直辖部、高经会、洪都区早会做推动分享,鼓舞大家,带动情绪。周秋珍说:“现在外部形势很难,很多人都有畏难情绪。但只要大家心态积极、行动积极,用乐观积极的思维去面对每一件事,即使再难我们也能熬过去。”她经常给伙伴们打气说:我们要善于用逆向思维,经济形势越是不好,保险的重要性就越突出,客户也就愈加需要保险,市场上就有更多的机会。我们要看准时机,把握时机,以长风破浪会有时,直挂云帆济沧海的豪情与决心战胜困难,不怕困难战胜困难,做行业的逆行者。

对于周秋珍的敬业爱业乐业,太平人寿江西分公司临时负责人曾春根评价道:周秋珍是江西营销员党员的一面红旗,她不仅发扬了井冈山精神,也体现了担当、务实、协同、奉献的太平精神。

面对即将到来的半年度冲刺,周秋珍说:“困难是暂时的,未来是美好的,只要你有务实的行动、坚定的信心,困难一定能过去的!”星海之路,五六联动,团结奋斗,赣在必行!(袁晴梅、洪鑫华)