旅游作为美好生活的重要组成部分，已逐渐成为刚需。发展智慧旅游不仅可以满足游客个性化需求，更是旅游业适应市场变化，加快转型升级的重要途径。

2017年以来，萍乡武功山景区正式启动智慧旅游建设，在智慧服务、智慧管理、智慧营销等方面精准发力，用科技的力量赋能文化旅游产业高质量发展。

入园——分时预约、刷脸识别，让旅游体验更加便捷。7月中旬，晴空万里，温度适宜。随着全国各地大、中、小学生陆续放假，萍乡武功山景区进入暑期旅游旺季。上午十点，在景区游客服务中心。尽管实时数据显示当日入园人数已接近1万人，景区入口却没有出现游客排队的现象。在检票闸机口，游客先刷身份证，再进行人脸识别，之后闸机便自动打开，整个过程只需几秒钟。

从石鼓寺广场上来的几十位游客，分散通过一字排开的检票闸机，不到一分钟就可完成检票入园。“以前可不是这样！别看这片地儿挺宽敞，往年旺季都不够排队买票的游客站的。”指着景区石鼓寺下面的广场，江西武功山实业有限公司副总经理钟卫萍说。这么多游客挤在一起，有不小的安全隐患。2020年旅游旺季，萍乡武功山景区工作人员每天都全员上阵，到售票口、检票口维持秩序。很多工作人员吃完早饭到岗后，一天下来连口水都不敢喝，就怕去上厕所，游客的参观体验也很差。游客为了能顺利入园，不得不起个大早，花费数小时排队购票、再排队检票。

游客适应预约门票需要一个过程。刚开始，有的游客到了景区后，被告知需要提前在线上进行预约购票：“来都来了，怎么能不让进呢？”为此，萍乡武功山景区把服务前置，通过景区官方微信公众平台、官方抖音等渠道提前告知游客怎么来景区、如何预约参观，帮助游客更好了解和适应预约门票制。通过种种努力，如今萍乡武功山景区的购票和入园体验大大改善，疫情防控工作效率得到了有效提升。

游园——智慧产品、多元服务，让旅游体验更加丰富。对于景区来说，门票线上预约过程中沉淀的游客数据，不仅可以帮助景区更好地调动资源，也能在改善旅游产品方面发挥更大作用。

以前，数据从哪儿来是个难题。比如，为了获取游客来源地的数据，过去只能让工作人员查询票务数据。即便如此费力，也只能拿到一些粗略的数据。

现在，在景区大数据分析系统里，通过景区收费系统和电子商务平台不断收集、整理、分析和存储游客信息，建立准确的用户画像，来自不同省份游客数量的排名，以及总数、占比、同比增幅等数据一目了然。基于此数据，景区可以更有针对性地调整餐饮、住宿、旅游文创产品等配套产品和服务，更好地匹配不同来源地的游客需求。

此外，景区还建立了一个720度全景系统，覆盖了主要公共服务设施和景点的全貌。游客可以通过微信公众平台进入系统，足不出户就能欣赏到景区最美丽的风景，如历史悠久的石鼓寺、宏伟壮丽的金顶，独一无二的武功山美景，让游客身临其境，真实感和体验感远远超过传统画面。

离园——实时显示、智能调度，让旅游体验更加舒心。7月中旬，景区迎来出游高峰期，当遇到大量游客下山返程，景区的客流量变得不可预知，这给景区运营管理带来了不小挑战。

景区大数据中心拥有庞大的视频监控系统，通过600多台摄像头监控景区内的主要游线和各个进出口山门，并通过景区网络广播系统对金顶景区和云顶景区不同区域的游客人身和财产安全给出预警提示，从而有效防止各种事故的发生。如果天气不好，景区的广播系统会提醒游客，疏散人群，尽早转移到安全地方。在紧急情况下，游客可以通过网络广播系统广播失踪或走散人员信息。

此外，在云顶景区玻璃栈道区域可以看到，一键报警求助面板安装在监控立杆上。“一键报警求助与景区大数据指挥中心是连接在一起的，一旦有游客触发装置，上方的摄像头、对讲系统就会启动，警报声也随即拉响。景区的安保人员就可以与游客实时对话，并在第一时间通过定位赶往现场，必要时可连接广播，确保游客的人身安全。”景区相关负责人介绍。

当前，萍乡武功山景区正继续加快推进智慧化建设，与此同时，景区尝试和全国多家景区合作，让智慧旅游的经验和探索在更大范围进行推广应用，并利用大数据深耕旅游目的地生活服务。“智慧化是手段，优质化是目的。”景区相关负责人介绍道，集团将聚焦游客消费升级新趋势，不断深化智慧旅游探索，为消费者提供更多优质旅游产品和服务。（黄思源 彭伟/图文）