凤凰街道凤凰社区位于宜春市袁州区的老城区，老年人居多，矛盾纠纷多发。凤凰社区成立一支由社区妇联主任刘真为队长的巾帼调解队。借助女性细致、耐心、善于沟通的特点，探索矛盾多元化解新方式。

社区巾帼调解队深受居民喜欢

“我们是公益调解队，7个队员里除了妇联主任、社区网格员、法律明白人，其他大多是小区热心肠的志愿者。”巾帼调解队队长刘真说。邻里、家庭矛盾往往当局者迷，调解队员既是局外人，又是自己人，容易理解、把握对方的思维习惯，帮助当事双方寻求最优解。

“调解队成立以来，我们一共化解矛盾纠纷38起。”谈到秘诀，刘真直指女性力量：“我们都是家庭妇女，共情能力强，能捕捉到当事人细腻、微小的情感信息，引导对方敞开心扉。为了提升调解成功率，我们社区多次举办业务培训，自发的去学习法律相关知识”。（张庆春、聂松）