为进一步加强消费者权益保护工作，普及金融安全知识，营造和谐健康的金融消费环境，提振金融消费者信心，中国人民银行、中国银保监会、中国证监会联合开展2023年“3·15”消费者权益保护宣传周活动。在3.15消费者权益保护教育宣传周期间，平安产险江西分公司成立了以总经理室为领导的专项活动小组，持续推进金融消费者教育和金融知识普及工作，积极组织推动全省地市机构围绕宣传内容，扎实开展金融知识宣教活动，增强金融消费者获得感。

公司一直以践行“以人民为中心”的发展思想，切实维护人民群众合法权益，创新融合平安“省心省时省钱”的三省服务理念，围绕一站式服务、简单好操作、优惠福利等多个维度升级服务标准，为每一位消费者提供更精细、更质优价省的五星体验，持续落实维护消费者权益的主体责任，不断加强消费者权益保护机制建设，切实提高和改进保险服务质量。

（一）创新推出“三省服务”标准，打造行业服务标杆

1. “省心”一站式服务

全新升级的服务体系，致力于为江西116万私家车主提供一站式服务，以车主服务为基础，向客户提供在家即可办理“一键理赔”“线上查询保单”“智能定损”“年检代办”等80余种全品类服务，让所有车主们省心享受一站式美好“车生活”。

2. 省“时”简单好操作

以车险理赔为例，将线下理赔流程全面线上化，把繁琐的理赔步骤隐藏在简单的线上操作指引中，更有专业汽车领域资深专家资源全方位覆盖用户资讯问题，帮助客户在各种场景快速选择相关匹配的服务，满足客户对车险理赔的“快速”和“简单”要求，为用户带来“省时”的服务体验。  

3. 省“钱”优惠福利多

针对车主买车之后的加油、洗车、保养开支花销，通过平安好车主APP平台，联动线下服务网点和4S店等持续推出一系列优惠活动及多种折扣商品服务，提供含有洗车券、加油券、代驾券等好礼的随机补贴礼包，并推出了省线卡、养车卡等多项省线产品。并根据服务产品优惠力度排序，促进线下商家加大优惠力度，从车险保养到加油充电，为用户提供了全场景、全链条的优惠省钱体验。

（二）全网点覆盖，打造教育宣教阵地上

全省各三四级机构100个网点做好了宣传布置，设置了消费者教育宣教专区，放置相关宣传册子及物料供客户免费取阅，同时在网点设立老年人适老服务专区，完善柜面服务，开通老年人绿色通道或专属窗口，减少老年人等待时长，放置老年人物品老花镜、急救药箱等适老化配置，设置爱心专座指引牌，方便老年人办理业务。

（三）线下宣传：贴近群众，开展“平安守护者五进入”活动

线下开展“平安守护者五进入”活动：在11家地市机构通过进学校、进社区、进农村、进企业、进养老院宣教等形式，聚焦“一老一少一新”等重点人群结合江西特色开展宣教活动，帮助老年人、新市民解决数字鸿沟问题，针对年轻人普及合理借贷、理性消费等金融知识，面向特殊人群开展金融服务举措教育宣传；在特殊区域，如萍乡秋收起义革命老区、吉安边远、脱贫地区开展金融知识下乡活动，搭建宣传咨询台，工作人员现场为消费者答疑解惑、普及金融知识。

面向老年人、新市民、学生等特殊群体，助力社会大众提升金融消费权益保护意识，树立正确的消费理念，提升消费者风险防范和保险意识。

（四）内外部媒体线上宣教，扩大宣教范围

分公司高管围绕“电信网络诈骗”、“ 非法集资”、“理性投资”等热点问题，拍摄风险提示系列宣传视频，通过好车主APP、微信视频号播放，扩大宣教范围。

线上积极开展金融消费知识宣传活动，开展有奖知识竞答，老年人反诈、助力新市民服务主题直播，金融知识宣教VR展馆等线上活动，积极引导消费者点击参与，提升宣传效果。活动期间通过平安产险江西官微、好车主、好生活、视频号等平台向线上用户推送原创保险知识、经典案例。