金融消费者权益保护工作是维护金融稳定的基础，既关乎银行业的健康可持续性发展，也事关社会公平正义与社会和谐。维护金融消费者权益，是商业银行落实服务客户、防范和化解金融风险、履行社会责任的重要内容。作为一流股份制银行，浦发银行赣州分行不断提高政治站位，持续加强消保工作，着力提升客户服务和稳健经营发展能力。

持续开展消保宣传，营造浓厚消保为民氛围

该行创新思路，着力围绕内外两条宣传主线，加强载体宣传阵地建设和内外部资源的充分利用，加大宣传力度，拓展传播途径，确保活动持续递进，效果明显。

一方面，依托于内部载体持续加强阵地宣传。浦发银行赣州分行各营业网点利用LED显示屏、广告机等积极播放各种消保宣传标语。对前来办理业务的客户，安排专人主动引导至金融知识宣传专区，为其讲解相关知识。在各网点持续营造金融知识宣传氛围。

另一方面，利用线上线下宣传渠道强化宣传工作。浦发银行赣州分行致力于将二十大精神与金融消保日常工作、金融知识普及、业务服务等结合，积极组织小分队进社区、进学校、进乡村。在深入社区进行业务宣传时，结合客户实际诉求，积极开展金融消保知识宣传；同时，走进校园，加强对青少年的金融知识普及教育；在开展乡村振兴工作时，要求驻村干部在水邦村定期开展金融知识普及工作。根据2022年疫情形势，除传统线下宣传外，积极创新思路，通过微信、短信等平台加大线上宣传力度，努力拓宽宣教面。

积极推进“我为群众办实事”，将消费者保护落到实处

该行为更好地将金融为民理念融入日常经营发展，浦发银行赣州分行积极践行“新思维、心服务”品牌主张。2022年，浦发银行赣州分行组织各网点更新了老旧的便民服务箱，针对老年人群体、学生、新市民等重点人群开展个性化服务，包括但不限于上门服务、一对一讲解等。在日常工作中，切实做到提升消费者保护水平，保护消费者的合法权益不受侵犯。

一市民被第三方融资理财平台套取了个人信息和验证码，银行卡内5000元被划走，对方再次要求客户存入10000元。所幸，该市民到浦发银行赣州分行某网点开通手机银行时被警惕的大堂经理识破，帮助客户拨打报警电话，避免客户损失进一步扩大。正是因为浦发银行赣州 分行长期以来一直高度重视消费者权益保护工作，员工为客户负责和风险防控意识强，对业务流程熟悉，才能抓住关键细节帮客户保护资金安全，避免财产损失。浦发银行赣州分行员工高度的责任心和专业能力获得了客户及当地反诈中心民警的一致认可。

消费者权益保护工作绝非一朝一夕之功。下一步，浦发银行赣州分行将进一步把消保为民理念贯穿日常经营工作，以更高的站位、更实的作风推进金融消保工作。