近年来，工商银行上饶市婺源支行营业室主任俞欢月从网点实际出发，着眼客户服务“人无我有、人有我优”的有效尝试，多措并举确保网点规范化服务，不断提升客户体验，更好满足人民群众和实体经济多样化的金融需求，孜孜不倦践行着“客户为尊，服务如意”的初心。一分耕耘一分收获，2023年旺季营销中，她带领她的团队取得了历史上少有的好业绩。

加强服务教育，筑牢“服务兴行”理念。2022年八月，俞欢月竞聘上岗挑起营业室主任的重担，网点员工年纪偏大、区位不占优势，这让年轻的她一度处于迷茫。好在支行党总支一班人事事关心、时时提醒，“手把手”地教，“心贴心”地带，让她逐渐适应、成熟起来。面对复杂的事务，俞欢月进一步明确服务工作对优化营商环境和推动经营发展的重要作用，以抓服务为“突破口”，坚持“婆婆嘴”常念“服务经”，通过晨会、夕会等形式组织员工开展优质服务教育，使员工真正理解文明优质服务的内涵，自觉掌握服务规范流程，强化业务技能学习，将优质服务贯穿于业务经营工作中，努力提高客户满意度。

注重服务细节，提升客户满意度。“至诚服务不仅是锦上添花，更应是雪中送炭。”这是俞欢月对服务的深刻理解和真切体会，作为营业室主任，她更多了一份细心、一份耐心。客户汪某是营业室的一名老客户，经营着一家小百货商店，因资金周转急需用钱，采纳了办理工行E抵快贷业务的建议，俞欢月与同事一道加班加点、协调沟通，只用三天的时间便办妥了该业务。后续该客户又介绍亲朋好友前往办理了多项存贷款业务。就是这样，俞欢月带领营业室的伙伴们把“走心”服务融入到日常的工作之中，不断为不同客户群体提供更加个性化、便捷化的暖心服务，赢得客户、赢得市场。

优化营业环境，提供高品质服务。俞欢月和她的团队围绕客户至上、服务至上的经营理念，积极推动“轻型化、智能化、一体化”网点建设，为客户打造更加智能化、更加便利的金融体验环境。同时，爱心座椅、老视镜、轮椅、急救药箱等便民服务设施的摆放，“等候专区”、服务专区”“爱心窗口”等助老便民服务通道的开通，以及每周至少一次确保网点卫生环境窗明几净的大扫除，使得客户体验度得到了提升。（俞关勇 毛信昌）