南昌市中心医院（青山湖院区）在充分满足群众就医需求的同时，通过做好为民服务“加减乘除”，持续改善群众就医体验，不断提升群众就医获得感。

行业顽疾做“除法”  推进勤廉医院建设

聘请行风监督员

扎实推进忠诚医院、勤廉医院建设，并结合开展深化干部作风建设“4+X”专项整治、医疗卫生领域专项治理行动。坚持目标导向、问题导向和效果导向，围绕勤廉医院建设六个方面的17个主要任务，对标对表，刀刃向内，深入查找差距不足和存在的突出问题。聘请5名来自政府机构、社区和媒体等各行业的社会监督员，定期或不定期对医院服务进行监督。各党支部组织召开深化干部作风建设“4+X”专项整治专题民主生活会，开展批评和自我批评。严格落实《医药代表医疗机构拜访工作人员管理办法》《医药代表接待日管理》等制度。深入传达学习全市警示教育大会精神，筑牢拒腐防变思想防线。扎实开展医疗卫生领域突出问题专项治理，行业作风持续向好。今年1-4月，全院医务人员拒收红包60588元，拒收64人次，收到锦旗28面，牌匾1块。

支部开展干部作风专项整治专题组织生活会

就诊流程做“减法”  推进“互联网”＋医疗  

大力推行智慧医疗建设，对接“城市大脑”平台，落实“先看病后付费”应用场景建设，优化诊疗流程，配合打通与医保的数据联通，实现普通医保费用在线结算。以微信公众号实现网络挂号预约、诊间支付、检验检查结果自助查询打印等信息化就诊服务，大大缩短患者就医时间，群众就医获得感显著增强。坚持开展门诊预约诊疗，普通、专家门诊号源全部开放预约；建立预约挂号台账、记录，保证患者预约信息完整准确。1－4月，预约就诊率75.8%。

人文关怀做“加法”  完善便民服务设施  

为提高病人就医体验，医院设立“一站式”导诊服务台，大厅导诊为就诊病人提供健康宣教、报告打印、轮椅租借、便民服务(热水、针线包、老花镜)、指导微信网上预约挂号、网上缴费及查看检验结果等多项服务，切实为患者提供“一站式”便捷服务。1－4月共受理患者咨询59413人次；打印报告单56218人次；复印病案资料1050人次；预约检查218人次；办理优抚减免50人次；现场受理投诉0人次；物品寄存258人次；指导患者下载APP1011人次；协助患者办理入院及护送至病房110人次。

志愿服务做“乘法”  为民办实事

第48届南丁格尔奖获得者在养老院开展志愿服务

南昌市红十字敏华志愿服务队、章金媛爱心奉献团志愿服务护理小组等深入基层开展义诊，聚焦群众健康问题，普及医学常识和健康知识，使群众能够做到早发现、早预防、早诊断、早治疗。医务人员通过义诊服务基层，将为民办实事、办好事落到实处，有效推动基层医疗服务能力提升，让群众切实享受“家门口”的优质医疗。

利民之事，丝发必兴；厉民之事，毫末必去。改善就医体验是一项需要长久坚持、不断完善的工作。南昌市中心医院（青山湖院区）将从实际出发，做到既尽力而为，又量力而行，真正回应群众所想所盼、所急所需，把实事办到群众的心坎上，打通为民服务“最后一公里”。（李婷）