为探索创新为民服务方式，逐步减少承办工单数量，根据全市“三比三争”活动要求，高安市城管局积极探索合理解决疏与堵问题的有效途径，创新改革“疑难愁盼”问题“接诉即办”工作模式。

专人受理、“马上就办”。自城管局12345政务服务热线办理工作专班”成立以来，严格按照交办事项规定的处置时间节点和工作要求，明确专人24小时及时转办处理工单，对群众投诉的各类问题，无论难易，坚持第一时间派件、第一时间处理，用最迅速、最有效的行动切实解决群众关心、关注、关切的问题，全面提高诉求处理效能。

专人督办、“马上办成”。局督查股参与工单回复全过程督查，全程跟踪每个案件的办理情况，保持“零容忍”态度，对热线办理工作中无正当理由推脱或者承接工单拖延不处理等慢作为、不作为进行公开通报，同时，每月末对当月“12345”热线工单承办量、办结率、满意率进行梳理、汇总，确保市民群众所反映的问题能够得到及时有效处理。

举一反三、“长效管理”。通过梳理12345热线工单诉求量较多的市容市貌、环境卫生和公共基础设施等乱象顽疾，以群众投诉举报量较多的问题为“风向标”，对热线反映较为集中的问题进行研判，以点带面，划分出违规占道、乱停乱放、侵占绿地、设施损坏等14类城市管理领域突出问题和矛盾，以“主动亮剑”的方式，5月，在城区高安大道、胜利路、人民医院、鹏泰超市、凤凰商城、八中八小、薛家山幼儿园等重要路段、重点区域共设置了“便民服务告示牌”82处，公示了片区队长联系方式，有效整合和发动社会力量参与城市管理，自公示牌设立以来，共受理接诉即办问题10件，响应率100%，解决率100%，满意率100%，及时回应解决群众、企业身边事，高效的服务效率受到广泛好评。（高安市城市管理局 朱少阳  朱蓬蓬）