“真是不好意思，每次不是麻烦村里干部教我提供申请材料，就是麻烦你们窗口工作人员帮我到网上提交、认证各项材料，我年纪大了，脑子也糊涂了，手机也不太会用，每次都搞不好，真是谢谢你们每次都很耐心细致地帮我办理好各项事项。”水口乡水口村村民余久荣笑着说道。

为进一步贯彻“三比三争”暨“四敢四创”活动要求，提升政务服务效能，水口乡便民服务中心不断优化帮办代办流程，从过去“等上门”的服务方式，转变为“送上门”的崭新理念，以打造“15分钟便民服务圈”为目标，联合村服务站整合村党员、志愿者、网格员长等力量，组建帮办代办服务队10支，代办员34名，梳理高频帮办代办服务事项36项。通过帮办代办把民生实事、好事办到群众心坎上，切实提高群众幸福感。

“上门办”，增强群众幸福感。对于一些可以集中办理的服务事项，乡村代办员将服务送到群众“家门口”去办，比如社保人员认证、医疗保险征收等服务事项，或者对于一些外出办事不方便的群众，比如残疾人、老人等，就主动“上门办”，截至目前，乡村代办员上门入户100余次，为群众代办事项230件。群众不用跑路，在家里就可以办好事情，切实增强了群众的幸福感。

“延时办”，提升群众认可度。“本来还以为来晚了办不了，没想到不仅办好了，工作人员态度也很好。”周女士中午来水口乡便民服务中心顺利办好了申请建房手续后说道，并表示感激和满意。为解决企业群众“上班时间没空办事，下班时间没处办事”的困扰，水口乡便民服务中心及村服务站自2019年以来持续坚持实施“早晚弹性办”“午间不间断”“周末不休息”延时错时办理模式和电话预约模式，“5 2”全天候常态化服务，最大限度方便企业群众办事，让群众随时随地将事情办好，大大提升了群众对政府和干部的认可度。

“网上办”，提升群众满意度。组建全乡便民服务“帮办代办”微信群，方便辖区居民“在线下单”，代办员“线上接单”，让数据“跑腿”代替群众“跑路”，彻底打通了群众服务的“最后一公里”。今年以来共计线上接单120余件，为群众代办便民事项234件，靖安县“一窗式”系统申请办理业务数325件，受理325件，办结率100%，处理12345热线17件，办结率100%，群众满意率90%。同时，还持续深化“放管服”改革，以“群众需求”为导向，积极落实了“四减一优化”，推进政务“一件事一次办”“承诺办”“容缺办”等服务，打通政务服务“快车道”，提升办事了的效率和效果，让群众的满意度“涨”起来。

下一步，水口乡便民服务中心将不断提升服务水平，最大限度满足群众不同需求。积极推动政务服务从“能办”到“好办、易办、快办”转变，实现便民服务全覆盖，将政务服务送到群众“家门口”，持续打造“15分钟便民服务圈”和“生活圈”，圈出群众的幸福感和满意度。（水口乡 赵文倩）