近日，中国银行业协会发布“2022年银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位”名单，中国工商银行鹰潭四海支行营业厅获评“百佳示范网点”称号，成为江西省两家获此殊荣的银行窗口服务网点之一，也是江西省国有商业银行中唯一获此荣誉的金融单位。

据悉，中国银行业营业网点文明规范服务示范单位创建活动，自2008年起由中国银行业协会组织开展，是目前金融行业唯一一项由中央批准、在全国评比达标表彰工作协调小组备案、并列入全国创建示范活动项目名录的服务评优评级活动，具有广泛市场影响力和高度权威性，是全国银行业网点服务的最高荣誉。评选根据网点环境、网点设施、服务功能、员工管理、岗位规范、服务制度、服务文化、经营业绩、社会责任等九方面的指标，经过层层筛选，最终审议通过100家入选。

鹰潭四海支行营业厅成立于1997年12月，坐落于鹰潭市月湖区环城西路1号。现有员工26名，其中中共党员12名。一直以来，该营业厅秉持“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”的核心理念，长期致力于卓越服务品质追求，不断深化服务内涵，丰富服务生态，创新服务特色，提升客户体验，持续打造行业内领先的高质量服务品牌。先后6次获评中国银行业协会文明规范服务“千佳示范单位”，荣获全国“青年文明号”、中国银行业协会“五星级银行网点”、江西省银行业协会“文明规范服务示范单位”“服务五星级网点”、工总行“百佳服务机构”、“文明优质服务样板示范网点”等数十项荣誉。

坚持党建铸魂，创建“海鹰”特色文化

鹰潭是中国唯一一座用“鹰”来命名的城市，又称“天下第一鹰”。立足“鹰”的图腾形象和精神特质，结合银行工作实际，支行总结提炼出“海鹰文化”，要求全员学习鹰涅槃重生的精神，践行“坚毅、果敢、敏捷、进取、隐忍”的品质，以“心有大海，何惧远方，让爱奔赴而来”的壮志豪情，实现从“家园”文化到“佳”文化再到“海鹰文化”的升华。结合开展主题党日、红色教育、用典宣教笃行等支部党建活动，强化党建引领、传承红色基因，充分发挥党员先锋模范作用和支部战斗堡垒作用，推进党建和经营融合互促。四海支行负责人表示，“我们始终坚持把党建工作作为推动百佳创建的重要抓手来做，就是要把思路疏通、把人心聚齐、把平台建好，以党建带创建，以百佳促经营。”

坚持人才兴业，营造百佳服务氛围

素有人才培养“黄埔军校”美誉的四海支行营业厅，其个人客户经理徐牡丹先后荣获全国总工会“五一巾帼标兵”、全国金融“五一劳动奖章”、中国银行业“明星大堂经理”、工总行“大行工匠”及“五一劳动奖章”及“优秀巾帼标兵”、江西省工行首届十大“感动江西工行员工”等荣誉，通过营造“看劳模、学劳模”“比、拼、进”的争先创优氛围，实现劳模引领、以点带面、带动该营业厅员工砥砺奋进创新发展的蝶变效应。近年来涌现出100多位各类先进个人、20多名服务明星，先后培养40多位员工走上省市行及支行、网点的管理岗位。支行营业厅还创新总结出“五心”服务、“四字经”、“大堂一条龙服务”和“一日工作流程”等经验做法，通过服务精细化、管理规划化、提优常态化，以优质金融服务扛起“做地区最具担当的百姓银行”的使命，以实际行动深入践行金融工作的政治性、人民性。

坚持科技赋能，打造智能服务生态近年来，四海支行营业厅坚持科技赋能、数字引领，扎实推进“人民满意银行”建设，一体推进网点布局优化、硬件改造、设备升级、效能提升、体验改善。一方面，调整功能区域布局，完善便民服务设施，有力改善客户服务体验、提高客户满意度。优化公众教育区、网银体验区、客户洽谈室、隔档式现金清点区建设，进行现金区私密性改造；贴心为客户配备碎纸机、饮水机、擦鞋机、便民雨伞、童车、医药箱、老花镜、手机加油站、书报架等设备，专设残疾人无障碍通道、爱心轮椅、爱心窗口、助盲识别卡、盲人密码键盘等残障设施，同时，还专门设立“上门服务小分队”以及“流动银行车”，专门处理那些必须客户本人无法前来网点办理的特殊业务，为客户提供全方位、人性化的关怀。另一方面，积极推广工银智慧平台，打造系统化场景式的智能生态平台。在鹰潭第一家推出智能银行，充分运用工行“云技术”优势，推出云网点、云理财等云端银行服务，打造“随心随手、融入生活”的金融服务新生态，让广大人民群众随时随地享受工行无微不至的线上线下金融服务。网点的“智能”化建设成为引领当地银行业变革的风向标，“智慧”化服务也有力提升了行业核心竞争力。

坚持公益聚力，彰显大行责任担当

“源于社会、回馈社会、服务社会”，多年来，四海支行在扶弱济困、社会公益等各方面积极履行大行责任、践行使命担当。支行在营业大厅特别设立了工行驿站、爱心驿站、老兵驿站等便民区，备足并及时补充矿泉水、手套、一次性口罩等便民物品，让周边的环卫工人、快递小哥及其他户外工作者有地方歇脚乘凉。在便民服务区提供轮椅、血压测试仪等20多种便民设施，竭尽所能为客户提供最优服务。同时，还建立了爱心基金会和志愿者服务队，积极“走出去”开展金融服务和社会志愿活动。进企业、进农村、进学校、进社区，积极开展反洗钱、反假币、防范电信诈骗等金融知识普及宣教活动，提升社会公众金融素养，增强金融风险防范意识。常态化组织向慈善基金会、敬老院、福利院、学雷锋工作站等机构开展慰问送温暖、捐款捐物各类爱心善举，倾心回报社会，持续传递有温度、有担当的企业正能量，获得了社会广泛赞誉。

百佳示范网点，既是荣誉也是责任，是认可更是动力。工行江西鹰潭四海支行营业厅将以此为新起点，继续秉承“以客户为中心”的服务理念，履行社会责任，弘扬“百佳”精神，始终坚持以有情怀、有温度、有品质的金融服务，全力践行“金融为民”初心，打造“人民满意银行”，在高质量发展新征程上接续打造金融服务标杆。