近年来，邻里纠纷、婚恋纠纷、经济纠纷等“小矛盾、小摩擦、小冲突、小隐患”成为影响基层治理的瓶颈问题，为破解这一难题，袁州区凤凰街道始终致力于推进新时代基层社会治理工作，以“三比三争”活动为契机，不断强化基层治理能力，持续提高基层治理水平，聚焦党建引领、聚焦平安稳定、聚焦民生所需，创新推动矛盾纠纷多元化解，积极探索巾帼调解工作思路，有效促进党建带妇建，参与构建共建共治共享的社会治理新格局。

聚焦党建引领，打造调解阵地。以党建为引领，以新时代文明实践站（所）为平台，召集辖区党员和群众，集思广益，谈论研究，紧盯社情，靶向治理，从长期基层治理中汲取经验，针对辖区“三留”群体多、矛盾纠纷突出的问题，结合妇女亲和力强，更容易亲近留守老人、留守妇女、留守儿童的优势作用，成立“巾帼调解室”，通过巾帼调解队对空巢老人、单亲家庭、困难户、残疾重病儿童和有矛盾冲突家庭入户访谈、跟踪救助，打造口碑好、信誉高、调解技巧精湛的品牌调解室，延伸了社区服务群众的触角，为辖区矛盾纠纷化解工作筑牢了坚实的阵地。

聚焦平安稳定，组建调解队伍。以建立多元化矛盾纠纷调解为初衷，组织退休女党员、群众口碑好、调解能力强、公益性服务意识强的“热心大姐”成立“巾帼调解小分队”，街道平安办、司法所分别对巾帼调解小分队进行法律知识和技能技巧培训，提高巾帼调解员业务能力和服务水平，最大限度发挥“娘子军”化解矛盾纠纷的潜能，巾帼调解小分队充分发挥女性“柔情”优势，开展“柔情调解”。通过耐心听，赢得信任；主动帮，拉近感情；反复调，化解矛盾。“零距离”解决问题以情感人，以法服人，有力推动了矛盾的化解，自小分队成立以来，共调处各类矛盾纠纷60余件，以实际行动赢得了群众的信任，展现了市域社会治理现代化中的巾帼风采。

聚焦民生所需，增添幸福指数。“巾帼调解小分队”因地制宜，利用串门聊天、日常闲聊及时掌握邻里日常动态，第一时间掌握辖区矛盾纠纷隐患，重点聚焦邻里纠纷、家庭矛盾、妇女维权等领域，防止了“小矛盾”引发的“大事件”，在做好调解工作的同时，巾帼调解员们线上通过微信群、朋友圈等平台，线下通过入户宣讲等方式常态化开展普法宣传等各类便民服务活动，大力宣传法律法规，引导居民积极学习法律知识，让居民群众维权知识深入人心。同时，为鼓励更多居民主动参与到矛盾纠纷化解工作中来，“巾帼调解小分队”坚持做到“一案一回访”，对已调解的矛盾纠纷有针对性地开展回访工作，听取群众对调解工作意见和建议，引导化解群众心中的隔阂和芥蒂，多方位搭建群众互解、互谅的沟通渠道，进一步增进邻里之间理解、融洽感情融合，提升居民群众对巾帼调解室的认同感和满意度，凝聚建设文明和谐凤凰的群众力量。（凤凰街道  陈健  刘玉）