工作人员：客户您好，我是阳光保险理赔人员，刚刚接到您的家财险报案......

客户：对！对！对！哎呀~我跟你讲啊，我正在家里做饭呢，那个锅里的油啊一下子就烧的那老么高，把我家房顶都烧塌了，还给我吓得够呛。你们抓紧派人过来看看呀 ，这个要怎么赔我呀？

工作人员：你还好吧？您自己没有被火烫伤吧？

客户：啊？！我呀？没事没事。就是厨房给烧了，你们是不是得派人过来看看呀？能不能抓紧帮我处理一下？哎呀~我家在那个管控区片里，你们的人还能进来吗？你们要是来不了我可怎么收拾啊？哎呀，我这还等着做饭呢？这可怎么办呀？！愁死人了~

工作人员：您先别着急。我们公司针对客户推出了“财意赔”小程序，家财险事故我可以通过小程序帮您远程视频处理。

客户：啊~还得下载小程序？麻不麻烦啊？这我也不会呀？没有别的办法吗？

工作人员：“财意赔”是微信附带小程序，简便易操作。麻烦您通过我的微信申请，我在线同步指导您操作，就几步很容易上手的，您先试试看。

客户：微信啊~那成，那我试试吧，可别太麻烦啊。

工作人员：我给您发了每一步的操作指引和对应图例。您按图操作即可，有任何疑问都可以询问我。

【“财意赔”小程序操作指引】

1.微信==搜索==对话框属入“95510”==点选“阳光95510”小程序；

2.关联手机号：关联拨打95510报案时使用的电话号码；如电话号码关联错误，点选切换号码即可更改；

3.点选有下角“我的”==点击第二选项“当前用户身份[未绑定]”，确认 “立即前往”；

4.左侧“个人客户”标签栏填写/勾选以下信息【姓名（被保险人）、身份证号码（被保险人）、性别、出生日期】==立即绑定==绑定成功、返回首页；

客户：绑好了，还挺简单的。可以连线了吗？

工作人员：好的，马上和您连线勘验现场。

视频连线==【位置、摄像头、麦克风确认授权】前往授权==允许【位置、摄像头、麦克风】==右侧“非车险理赔标签”==对应案件号【视频连线】

工作人员：客户您好，现场已经勘验完毕。您可以收拾厨房做饭了。稍后我们会尽快联系您推进后续理赔事宜。

客户：这…这就完事了，你拍仔细了吗？别回头赔不了。

工作人员：请您放心，您本次的事故涉及屋顶PVC、墙面开裂瓷砖、抽油烟机、燃气灶合计4项损失，您看损失项目是否齐全？还有什么需要补充的吗？

客户：没了没了，挺好挺好，那你们记得赶紧处理尽快给我赔钱啊。

（理赔手续处理中……）

工作人员：客户您好，您的事故理赔款已支付到您指定帐户，您也可以通过“财意赔”小程序查看理赔结果。

客户：呦~我查查，还真到了，行！行！你们这钱赔的挺快，这个“财意赔”小程序也挺好使~不错！不错！谢谢啦~

【阳光财产温馨提示】

“财意赔”小程序——保险科技催化的新模式

为响应国家“十四五”规划和2035年远景目标纲要明确提出的“加快数字化发展”“建设数字中国”，保险行业在数字经济、智能科技的推动下，孕育出新服务、新模式、新业态，冲击原有的行业格局，大力发展智能科技、贯彻落实科技赋能对保险业的发展具有重要的现实意义。

理赔作为保险服务中一个重要的环节，始终受到保险客群的关注。理赔服务亦是衡量保险公司综合实力与服务水平的重要标准。因此，在智能科技加持下，线上理赔既能节省人力、物力等运营成本，又能改善客户服务体验，提高服务效能。

阳光保险推出的 “财意赔”小程序基于微信平台，极大地减轻了客户对新生事物的抵触情绪；“财意赔”小程序界面设计简洁而不简单，一体化整合了自动报案、视频查勘、资料上传、案件查询、理赔指引、常见问题等几大实用性功能模块，给客户以精准、高效的使用体验；“财意赔”小程序作为线上理赔系统，极大提升了工作效能和客户服务体验，特别是当今后疫情时代，为客户提供了“零接触、不跑路”的全流程一站式在线理赔服务新模式，急客户之所需，解客户之所难，备受客户好评；“财意赔”小程序是保险行业科技赋能的一个成功案例，也是保险科技化的一个新的起点。（阳光财产保险江西省分公司消保部供稿）