今年来，萍乡市烟草专卖局(公司)贯彻国家乡村振兴和数字乡村发展战略，根据当地乡村经济发展规划，深化农网建设布局，通过提升服务客户数字化经营水平，着力实现乡村终端建设和乡村振兴同向发展、同频共振，农村客户盈利水平和经营满意度得到不断提高。

助力返乡创业青年 巧指导

“咱们利用工业园区的优势，建议咱在这里开辟出一个专门的文具区，开放式陈列，增设一个打复印一体机，烟酒统一在对面打造专区，重新打货架，提升店面形象，在日常店铺管理上，我推荐你参加公司全店铺智慧管理培训……”近日，在金山镇白鹤村蒋蒋便利店，客户经理赵伟正在和店主蒋丽华规划着店面的新布局。

图为客户经理赵伟为客户蒋丽华进行经营指导

位于上栗工业园的蒋蒋便利店，周边有100余户居民及几家企业，30岁的蒋丽华属于返乡创业人员，在考察了开早点铺、渔具等项目后，开起了这家便利店。但在开店之初，店里商品品类比较单一，再加上货架简单、陈列混乱，生意经念不起来，正处于焦虑期的蒋丽华好巧不巧遇上了客户经理赵伟。赵伟经过深入调研分析后，认为该店尚有较大的提升空间，这才和蒋丽华商量重新规划店面布局。

今年以来，萍乡烟草推进现代零售终端建设过程中重点关注了返乡创业客户群体，在摸底辖区新办证客户的基础上，选取返乡创业客户作为重点帮扶对象，帮助其改善经营环境、提升店铺形象和店铺管理能力，并有针对性地进行经营指导，蒋丽华的店铺便是其中之一。“赵经理说得准没错，我期待通过这次改造升级，生意更加红火。”蒋丽华信心满怀。

助力客户经营纾困 有实招

与此同时，针对农网终端中“老、弱”客户户数偏多的实际情况，萍乡烟草在农村营销网络建设中结合实际需求，有针对性面向“老、弱”客户，开展了以拉家常访家情、谈店情讲经营、定计划解难题的“智慧经营进终端”活动。

杨岐乡黄冲村客户刘垂从就是该活动受益者，他的店属于典型的村级店，刘垂从回忆道：“那时候不懂经营，店铺形象也不好，顾客一进店就看到堆积在一起的商品，不一会就走了。后来客户经理关注到我的经营情况，为我分析周边顾客群体的消费需求，在店内安装了云POS系统，手把手教我，将店内商品信息导入系统，通过数据分析商品动销，提高了资金利用率，提供打造消费新场景，提升了店铺人气。智慧经营带来的效果是立竿见影的，店铺经营能力明显增强，现在，营业额逐月攀升，店铺管理起来也轻松了不少”。看着宽敞明亮、整洁有序的店铺，刘垂脸上露出了灿烂的笑容。

萍乡烟草通过聚焦助力客户经营，以现代零售终端建设为契机，帮助客户养成良好的经营习惯，提升了客户经营的分析能力，在辖区终端客户中营造用数据说话、用数据决策的浓厚氛围，进一步强化“学数据、看数据、用数据”的现代店铺管理理念，进一步提升了客户的获得感和满意度。通过不断优化服务流程、不断提高服务标准，萍乡烟草与客户做到同心同向、同频共振。

“我们要以增渠道控制力为主线，在加快打造具有区域影响力零售终端的路上一个也不落下，将现代终端建设向农网延伸，全力推进农网终端提质增效，助力乡村振兴。”萍乡烟草副经理刘奔如是说。(王华/图文)