“您好，这里是宜春120，请问您需要救护车吗？”

“我是过路的人，有一个男孩子躺在超市门口，叫他也没有反应，你们快派救护车来呀！”

“你能帮我们确认他是否有意识，或者尝试叫醒他吗？”

“我不去哟，我只是过路的，最好不要去动那个男孩子，等下有什么事赖到我头上，就麻烦了！”

“好吧，我们会立即派急救人员前往现场。感谢您的善举，我们会努力做好救助工作的。”

这是5月23日，发生在宜春市中心城区的一起报警对话。当出诊人员到达所在地时，男孩子早就不知道踪影了。当时出诊人员还担心男孩子发病可能走不远，拨打110请巡警一同去寻找，可最终也没找到那个发病的男孩。

5月25日，在城区某路段发生一起电动车与三轮车相撞的交通事故，一位路过的阿姨看见报了警，称有一位年轻的小伙子头部出血，需要救助。当调度员询问现场详细情况并准备指导自救时，报警的阿姨很不耐烦地说：“哎呀，不要问这么多了，快派车来！”电话随即挂断。再次回电时，阿姨埋怨地说：“你们总打电话，搞得我公交车都错过好几趟了！”当急救人员赶到现场，发现受伤小伙子头部出血，所幸救治及时才没有耽误抢救。

像这样路人报警的情况，还有很多很多。有的能积极配合急救中心做好现场自救互救，也有的只愿意报警不愿意再配合救治。但最终还是要感谢好心的路人拨打120的善举。在此，急救中心提醒市民朋友，虽然报警救人可能会花费您一点时间，但您的善举可以拯救一条生命，挽救一个家庭的幸福。对于遇到突发急危重症的路人，建议您在拨打120电话后尽量留在患者身边，这样，急救中心才能更准确地了解现场患者病情，出诊人员能尽快找到患者。如果地点较为偏僻，最好选择在路口等待接应救护车，以缩短急救时间，提高抢救成功率。同时，我国的法律也明文规定会保护好心人，如2021年1月起实施的《民法典》第184条明确规定，“因自愿实施紧急救助行为造成受助人损害的，救助人不承担民事责任”。

那么，人们在拨打120急救电话时，又应该注意哪些问题呢？在这里，有个非常好记的“三四一”口令，即：三告知、四做到、一注意。大家按照这个口令的要求，就能做到正确拨打“120”急救电话了。

三告知

1.告知患者主要症状：拨打电话的人要用简短的语言，描述患者目前最主要、最急需解决的问题，可按“部位﹢不适症状﹢持续时间”三要素描述。

2.告知事发地详细地址：第一时间告知调度员现场的详细地址，如xxx区、xxx街、xxx号、xxx房。

3.告知接车人电话：告知路边接应救护车人员的电话。

四做到

1.做到保持电话通畅：保持拨打“120”或接车人员的电话通畅，勿占线，急救人员随时会电话联系，询问现场情况。

2.做到有接车人员：接车人员要提前到最近路口接应，见到救护车后挥手示意，如遇光线较暗，可打开照明设备（如电筒、手机等）闪烁示意，以便医护人员尽快到达现场急救。

3.做到提前准备就医资料：患者家属可将患者的病历、医保卡、近期检查结果、常用药等备好一同带到医院，如过量服药、食物中毒等，应同时携带可疑物品。

4.做到及时自救互救：在等待救护车到来的时间，现场人员可采取简单的急救措施。

一注意

如遇到交通事故、火灾、存在安全隐患或纠纷等特殊情况时，应同时拨打“119”“110”等报警电话，呼叫相关人员协助处置。

记住“三四一”口令，正确拨打“120”，可以让你身边的人得到更快速、高效的急救服务。（李院连）