正值3·15国际消费者权益日，东方甄选和董宇辉又登上了热搜，这次是被消费者质疑虚假宣传。据媒体报道，江苏的消费者王先生在“东方甄选”直播间购买了董宇辉声称的“100%野生海捕”大虾，可他发现这些虾其实是养殖的。投诉半年无果后，王先生选择起诉“东方甄选”。起诉后，东方甄选的工作人员主动联系王先生，称东方甄选被供应商骗了。

明明是人工养殖的虾，带货主播、供应商都冠上“100%野生”、“海捕”的名号，包装上也没有《中华人民共和国进出口食品安全管理办法》里所说的中英文标签，说明产品存在不实宣传。面对消费者的质疑，东方甄选的客服回应称，“虾是在海域养殖的，可能叫法不同。”这个说辞颇有偷梁换柱之嫌，养殖和野生怎么可以混为一谈，分明是在玩弄文字游戏，不肯承认错误，还试图误导消费者的认知。

显然，这款水产品涉嫌虚假宣传，消费者利益受到损害，商家理应赔偿损失。然而，消费者连续投诉半年无果，不得已起诉后，东方甄选才上门求“和解”，还解释供应商有缺斤短两、分量不足、大虾掺小虾的情况，他们也是被供应商给欺骗了。等到起诉才主动联系消费者，这态度明显不够真诚，迟来的道歉也有些敷衍，还将责任推给供应商，如此说来，“甄选”又有何意义？

消费者之所以愿意在“东方甄选”直播间购买商品，主要就是冲着新东方的招牌而来，认为其可信度高，主播董宇辉又是老师身份转型，说的话有文采，人也老实可靠。而且，东方甄选主推“甄选”这一“人设”，宣称所售商品都是经过精挑细选、产品质量优异，让粉丝产生了强烈的信任感，进而纷纷下单。可见，东方甄选之所以能够迅速崛起，拥有数千万粉丝，成为直播带货的生力军，跟其精心塑造的诚信经营形象有很大关系。

可是，从“养殖虾当野生虾卖”事件看，东方甄选并未做到严格把关，不仅产品产地有问题，连供应商的资格都没认真审查，竟然让参保人数为0、注册地址疑似为虚假地址的公司做供应商，凸显东方甄选的供应链管理存在疏漏。东方甄选不能急功近利，应立足于长远发展，及早弥补管理漏洞，可吸纳供应链专业人才，加强产品甄别和供应商资格审核，严加筛选每一款产品，做好售后服务，维护消费者权益。

直播带货已经全面普及，逐渐成为主流网购模式之一，但是暴露出的问题也不少，诸如虚假宣传、以次充好、假冒伪劣、刷流量、售后差等，给消费者利益造成损失，也毁坏了直播带货的声誉。因此，直播平台需要履行主体责任，强化管理制度，以保障消费者利益为发展导向，给入驻商家和主播立规矩，严厉打击违规带货行为，以形成严格的约束力量，推动直播带货健康有序发展。（特约评论员 江德斌）