“便民城管”小程序是通过“萍乡城管”公众号直接面向社会和群众，反映城市管理方面问题，为市民群众“排忧解难”，直接参与、监督、推动城市管理的重要渠道之一。所有反映问题通过连接城市“运管服”平台，快速反应、及时处置，形成“管理闭环”并可通过“龚全珍云上工作室”实时监管所上报问题的各项处置环节信息，更好地实现管理部门与市民互动。

处置前

近日，市民通过“便民城管”小程序上报一处雨水箅子缺失存在安全隐患的问题，并形成“公众举报”案件流转至市运管服平台系统。问题主要反映在安源区五陂镇中环路长潭路口雨水箅子缺失。在接到公众举报的问题后，平台人员第一时间对问题进行审核立案、分派下发，并督促处置单位及时查处。问题处理完毕，立即通过核查结案后予以归档备查。

处置后

据统计，2024年1月至今，市运管服平台共计受理、处置公众举报案件103件。下一步，为提升广大市民对城市管理工作的参与度，确保市民群众的安全出行和良好城市管理秩序，市运管服平台将加大“便民城管”推广力度，宣传引导广大市民使用“便民城管－问题上报”功能，将身边城市管理类相关问题及时反映给我们，将积极践行“民有所呼，我有所应”的工作要求，与市民群众一道共同助力城市治理能力和水平的不断提升。（萍乡市城管局）