为深入贯彻落实《中国人民银行办公厅关于做好拒收人民币现金专项整治工作的通知》文件要求，中信银行南昌分行高度重视，认真学习研究文件精神和方案内容，强化组织领导，统筹内部资源，组织全辖各网点开展拒收人民币现金专项整治工作。

发挥网点优势，强化宣传引导。该行通过网点LED电子屏幕循环播放“人民币是国家法定货币，不得拒收”宣传标语；在厅堂公告区和现金柜台摆放宣传海报和折页；安排厅堂公众教育讲解员发放宣传折页、开展厅堂宣讲，为群众普及爱护人民币等金融知识，重点针对青少年、老年人、农民、务工人员等重点人群，主动一步、上前一步，面对面进行宣传引导，打通宣传普及人民币知识的“最后一公里”。同时组织全辖各网点通过厅堂多媒体电视统一播放《整治拒收现金行为，维护人民币法定地位》视频，在厅堂营造明显宣传氛围。

利用线上渠道，扩大宣传覆盖面。该行充分利用分行微信公众号开展线上宣传活动，在分行微信公众号投放《整治拒收人民币行为维护消费者合法权益》主题的现金服务告知书，通过线上渠道加大传播力度。该行组织全行全体员工积极转发《拒收人民币现金专项整治工作》链接至朋友圈，利用朋友圈线上渠道，通过点击加转发，扩大专项整治工作的线上宣传覆盖面，营造宣传氛围，聚焦社会公众视野。

深入网格区域，开展全面摸排宣导。该行辖属各网点纷纷开展现金网格责任区内明察暗访摸排，辐射涉民生、涉外、提供商品及服务的个体工商户、水电燃气、教育、医疗等基础公共服务缴费渠道，公园景区缴费渠道等常见投诉场景。通过走访商户，宣导人民币作为法定货币的重要性和整治拒收现金政策，引导商户签署《不拒收人民币现金承诺书》、张贴《支持现金支付标识》，进一步保障了消费者合法权益。并且组织各营业网点结合周边实际情况，积极主动进入周边社区、集贸市场、商圈等开展集中宣传，向来往的行人宣导整治拒收现金政策。重点关爱老年群体，积极引导如遇拒收现金情况，可拨打拒收人民币现金违法监督举报电话12363，维护自身合法权益。

优化现金服务，提升现金服务满足感。为满足客户小面额现金的使用需求，提升人民群众对现金服务的满足感。该行推出“零钱专用包”业务，“零钱专用包”内的各券别纸币均为原封新券，客户可以根据自身需求选择不同规格的“零钱专用包”，现金兑换的便利化进一步提升了客户小面额现金兑换体验。该行辖属各网点对周边企事业单位、社区居民的现金服务需求进行深入调研，与用现重点客户建立定期沟通机制，实现常态化现金直通服务。

本次拒收人民币现金专项整治行动，让广大群众进一步知晓了人民币作为法定货币的重要性，认识到拒收人民币行为是一种违法行为。该行将继续坚守金融为民理念，主动担当作为，通过各渠道、多方位持续做好拒收人民币现金整治工作，切实履行社会责任和义务，为维护国家的经济金融安全作出应有的贡献。