为提升客服经理幸福感和获得感，解决客户经理工作中的实际困难，发挥他们的聪明才智。日前，工行鹰潭分行组织召开了全辖客服经理代表座谈会，以客服经理关爱日为契机，开展慰问座谈送温暖活动，为客服经理送上诚挚的关心与问候。

畅所欲言，共话成长。客服经理关爱日活动邀请了锦江支行运营主管分享从一名客服经理转变为独当一面的运营主管成长过程中的心得体会，通过发挥榜样力量，带动感染身边人向优秀看齐，为员工做好“传帮带”，学习好的做法经验，营造浓厚的交流氛围。参会客服经理畅谈自己成长路上的点滴收获和感悟、工作中的迷茫和困惑、现阶段要实现的小目标和职业规划；对数字化转型、网点运营改革等改革工作的想法和建议。

聆听分享，亲切交流。座谈会上，分行副行长罗双凤与客服经理进行交谈，认真倾听他们的心声，仔细询问他们的工作情况和生活状态以及了解员工岗位适应情况，耐心解答其工作中碰到的问题，表示在工作中遇到的困难和问题可以及时向分行反映，分行将高度重视帮助解决。面对面的交流互动，拉近了一线青年员工与领导之间的距离，让客服经理感受到大家庭的温暖与关怀。

人力资源部及运管部负责人寄语在座客服经理在业务学习过程中要多请教多总结多思考，利用行内线上的学习平台丰富自己的专业知识，做到向下扎根的定力和向上生长的韧性，以高品质的专业水平展现给客户高质量的金融服务，鼓励青年员工多考取行内资质证书，丰富自己的职业生涯。

寄语鼓励，助力成长。分行副行长罗双凤通过与大家座谈交流，对客服经理们提出希望：一是加强学习，筑牢基础。学深学透知道业务的本质，培养合规、服务、营销意识，为今后到各个岗位提供工作技能奠定基础。二是立足岗位，提升价值。客服经理是连接客户的桥梁和纽带。客服经理的专业素养，服务态度能增加客户的信任度。大家在自己的岗位上要有较高的服务水平，服务态度，服务效率，找到自身差距不断提升。三是摆正心态，规划目标。每个简单的重复是为了固化好的习惯。取得各类岗位证书，在本岗位做得最优秀，充分展示自己的优点，让支行发现你的优点，实现自身的职业规划。四是关注标杆，争做标杆。多向身边的标杆学习，思想上要向先进学习，工作上在各方面争做支行、分行的标杆，脱颖而出。（丁芳）