“真是太感谢你们了，帮我们解决了大难题！”客户钟奶奶感激地说道。近日，80多岁的钟奶奶缓缓走进邮储银行赣州市分行辖内兴国县支行营业部。大堂经理汪敏见状，主动上前询问业务需求，得知钟奶奶是来替老伴取款后，汪敏立即引导她在老年人专门窗口办理。

办理过程中，工作人员发现账户因密码输入错误已被锁定，且账户开立时使用的是旧证件，系统内的证件号码与实际不符。告知钟奶奶需要账户本人前来变更证件号码后，再进行账户解锁并重置密码才能取款。此时，钟奶奶急得满脸通红，原来她家住在15公里外的鼎龙乡麦鹅村，从家里到乡镇再往返县城，来回最快也得耗费3个多小时。而因儿女都在外省工作，老伴又气温骤降感冒，不便来回奔波，但又着急支取现金支付诊所医药费。

“奶奶，您别担心，我们会帮您解决好！”支行长谢善华立即安抚她，主动提出自己开车接送老人前来办理业务。到了钟奶奶家中，工作人员耐心细致地向两位老人解释业务办理流程，并仔细核对了所需携带的证件后，带着两位老人往返网点，顺利完成了业务办理。老两口对支行热心、贴心、细致、高效的服务竖起了大拇指。

“一次上门服务或许微不足道，但能够帮助到有需要的客户，让客户感受到了温暖，这就是意义。用心服务，是我们一直在做的，也将一直坚持做下去！”支行长谢善华笑着说。

这仅仅是邮储银行赣州市分行用心服务的一个缩影。据悉，该分行始终坚持“以客户为中心”，高度重视网点适老化服务，做到主动询问、主动引导、主动服务，洞悉老年客户服务需求，提供全流程陪同。针对行动不便、无法出门的老年客户，该分行通过个性化服务切实解决其服务需求，提供上门延伸服务。今年以来，该分行开展上门延伸服务50余次。

此外，该分行通过网点主阵地、开展进社区、进乡村等活动形式，结合身边人、身边事，发放宣传折页、开展厅堂宣讲，以喜闻乐见的形式讲解金融小知识、案件小故事，将识别和防范非法金融广告、电信网络诈骗、银行卡盗刷等非法金融活动的技巧和方法讲给老人们听、教给老人们做，有效增强老年客户群体的金融风险识别能力、增强抵制诈骗的“免疫力”，帮助老年客户守住“钱袋子”。（刘小红）