近日，邮储银行鹰潭市分行召开消费者权益保护委员会2024年第二次会议。本次会议旨在进一步提升邮银机构对消费者权益保护工作的质量，加强投诉整治管理水平，持续强化邮银机构对消费者的服务能力。会议指出，当前消保工作的形势十分严峻，各级单位要始终牢固树立以人民为中心的发展思想。在工作中切实落实为民服务理念，多维度提高金融服务水平，努力提供高质量金融服务项目，满足人民群众对美好生活的向往。

全力以赴提高服务质量

处理日常各项业务时，要对客户做好提醒工作，树立优质服务意识，提高服务质量水平，提高全辖员工对于服务工作的认识与重视程度。始终牢固树立以民为本的发展思想。维护消费者合法权益是各金融机构从业人员的首要职责，切实把为民服务的理念贯彻到工作中，多维度提升金融服务水平，扎实推进消费者权益保护工作。

精准施策整治重点领域

丰富投诉化解手段，聚焦投诉重点领域和关键环节，从关键上着手、在难点上发力，努力做好畅通限额调整通道，支持根据客户实际情况提供上门服务、后台应急处理等服务，丰富线上调额业务办理模式，提高应急处理水平，努力解决群众急、难、盼的问题。

该行表示，将会持续提高投诉处理能力，以“客户满意”为原则，高效高质办结落地业务，确保将客户投诉化解在第一环节。严格做好投诉管控工作，不断提升服务水平，推动鹰潭市分行消保工作跨上一个新的台阶！（汪鸿梁）