宜春市袁州区化成街道观澜社区成立于2023年3月，辖区总面积0.6平方公里，现有常住居民6623人，其中党员146名，分属于2个党支部，统归于社区党委。该社区主要管辖的观澜社区为一个商业性住宅小区，邻里之间不熟悉，缺少情面，生活中的摩擦久而久之演变成纠纷，甚至诉讼。为了建设美好社区，观澜社区党委以问题为导向，以居民为中心，善作善成，探索出“四得”（即认得了人、进得了门、说得上话、办得成事）服务工作法，实现小区和谐、邻里和睦。

认得了人。持续推进“敲门”行动，累计发放1500余份《“民情家访”信息登记表》，并分析整理建档，掌握管辖居民的人员结构、政治面貌、经济状况、服务需求等基本情况。

进得了门。通过邻里文化节、寒暑假课堂、义卖节、乒乓球比赛、羽毛球比赛、微心语送温暖等多种多样的形式，开展丰富多彩的文娱活动，让居民在欢声笑语中拉近了邻里关系，在一点一滴的服务中建立了友好干群关系。

说得上话。将懂教育、懂法律、懂心理的热心居民组织起来，建立“观爱”志愿队，搭建社区与居民之间的桥梁。今年以来，在“观爱”志愿队参与下，共成功调解邻里纠纷、家庭纠纷、财务纠纷45起。拆除违章建筑3起。

办得成事。多方筹措，建造了200平米的室内活动室，经常性地召开党员、居民代表、物业公司茶话会，构建轻松融洽的居住氛围，将问题化解在萌芽状态。同时，建立网格闭环处理机制，通过信息采集、案件分类、问题处置、核查跟踪、评价反馈五步环节，实现问题早发现、早处理，解决在社区，矛盾不上交。（袁州区委社工部 李缘）