为进一步提升12345热线服务效能，强化工作人员专业素养，近日，官园街道民生服务办组织相关工作人员开展专题业务培训会。此次会议由街道党工委委员、人武部部长刘骏晖主持，旨在通过此次系统培训，打造一支高效便民服务队伍。

本次培训立足工作实际，重点围绕“提升服务温度、提高办理效率”两大核心展开。工作人员杨婷在业务规范方面，针对工单分类、转办流程、回复标准等环节进行了细化讲解；在服务技巧方面，通过模拟案例演练，帮助工作人员掌握更有效的沟通方法，特别是对复杂诉求的处理能力得到进一步提升。会上还设置了互动答疑环节，大家就日常工作中遇到的典型问题展开讨论，分享实用经验。

刘骏晖表示，12345热线是政府与群众之间的连心桥，我们的工作质量直接影响着群众的获得感和满意度。接下来，官园街道将继续以群众诉求为导向，始终坚持业务培训常态化，努力打造一支业务精、服务优的热线工作队伍，尽力让群众的每一个诉求都能得到及时响应和妥善解决。（孙翊航）