4月份，宜春市袁州区柏木乡正式启动“政务公开固定开放月”活动，以“零距离推动政务公开，有温度打造阳光政府”为主题，面向全乡公开招募13名社保服务“体验官”，通过沉浸式体验、互动式教学、恳谈式交流，让群众从“旁观者”变“参与者”，推动政务服务提档升级。

在柏木乡便民服务中心，13名“体验官”化身“办事群众”，实地体验养老、医疗保险的购买、续保、退休办理全流程。工作人员同步演示“线上申请—材料审核—进度查询”闭环操作，体验官们边记录边提问：“老年人不会用手机认证怎么办？”“异地参保如何快速转移？”针对12条高频问题，现场优化3项业务流程，增设“老年人代办专窗”。

“阿姨，点开赣服通这个‘社保专区’，您儿子的缴费记录就能查！”在柏木乡集市，工作人员手持“社保查询指南”宣传册，手把手教群众使用手机查询参保明细。活动当天发放宣传册800余份，现场协助63名群众完成线上缴费。

座谈会上，乡民政所所长刘柏玲用方言讲解政策：“养老保险像存钱，政府补贴添利息；医保好比防护网，大病小病有兜底！”通过“算经济账＋讲案例”，让群众直观感受“多缴多得”的实惠。养殖户周大姐当场表态：“以前总想省保费，现在知道这是救命钱，回去就给全家补缴！”

从柜台内外到集市街头，从指尖操作到心间认同，柏木乡以开放姿态揭开政务服务的“神秘面纱”。当政策阳光照进田间地头，“政府干、群众看”正在转变为“政民同心干”，一幅透明、高效、温暖的基层治理新图景愈发清晰。（易梅 江玉龙）