一面面锦旗，承载着信任、凝聚着感恩、彰显着荣誉。自“党群会客厅、服务码上办”党建项目开展以来，奉新县社区党工委怀爱民之心、办利民之事，累计解决群众反映的各类民生问题861件，以实际行动推动社区服务精细化、基层治理精准化、城市管理全面化，构建出高效治理、真情服务的新局面。

“码上服务”解民忧

为了打通居民群众快速反馈渠道，社区党工委通过“党群会客厅、服务码上办”党建项目，建立了“码上办”网上办事平台，快速处理反馈问题，做到“一码办、简化办、马上办”。

“电动车放在楼下无法找到，需要社区帮助。”仲尧路2号廉租房居民刘某在“码上办”网上办事平台上反映情况。接到反馈后，教育园社区书记陈炳迅速联系冯川派出所赶往现场，通过对现场监控视频的查看、实地走访摸排，成功破获电动车被盗案，为居民挽回了损失。面对失而复得的电动车，刘某夫妇惊喜万分，特意制作了锦旗送到教育园社区，对社区表示衷心感谢。截至目前，“码上办”网上办事平台共收集群众各类意见236条，处理问题204个，实现了“投诉有渠道、处置有流程、结果有反馈”。

“五见”走访察民情

“五见”干群面对面机制是“党群会客厅、服务码上办”党建项目中的重要工作，通过开展入户走访、视频通话等形式，强化社区与居民群众之间的沟通联系，为进一步提升社区服务水平打下扎实基础。

随着居民生活水平的提高，使用天然气已成为了居民的普遍需求。但是在东门社区五梅路126号的居民，因多种原因整栋楼都没有安装天然气管道，十几年来居民生活一直使用煤气罐，存在极大的安全隐患，加之楼房没有电梯，更换煤气罐给居民生活造成诸多不便。为此，居民多次找到社区，期盼社区能帮忙找到天然气公司解决安装天然气的问题。东门社区急群众所急，多次实地查看，通过“五见”面对面机制，开展入户走访，近距离了解居民情况，为了让居民尽快用上环保、高效、方便的天然气，社区反复与大华燃气公司及相关部门沟通、联系、对接，终于整栋居民楼天然气安装工程正式启动。问题得到解决，居民们为社区送来锦旗，感谢社区为他们积极协调解决困难。 

“四商”议事知民意

“党群会客厅、服务码上办”党建项目落实过程中，社区党工委始终坚持以“四商工作法”为抓手，搭建“有事定商、大事众商、小事简商、急事快商”的“四商”议事平台，力求现场破解群众反映的热点难点问题。目前，17个社区共召开“党群会客厅”议事会106次，参会代表达到1500多人次，切实为居民解决实际问题。

“社区时刻为我们着想，我们居民住得安心、舒适。”金沙湾社区居民廖大姐将锦旗送到社区工作人员手中，感激地说。原来，金沙湾社区在恶劣天气巡查房屋安全隐患活动中，发现幸福家园5栋外墙的雨水管破损，雨水直接沿楼墙面流下，向住户了解后得知，因近期天气恶劣，加之管线老化导致了破损，但住户间协商始终未达成一致，修复工作难以进行。金沙湾社区紧扣“四商”议事理念，组织社区专职网格员挨家挨户上门协调沟通，并迅速开展小区居民协商议事会议，促成住户意见达成一致后，立即联系施工队伍，确定维修方案及费用预算等事宜，短短数日问题就得到了圆满的解决。

“部门下沉”凝合力

社区党工委不断推动公安、城管、市监、司法等六个部门下沉力量，加强部门之间的沟通联系，提高为民解难题反应速度。塞纳广场机械厂宿舍楼的路段一直都没有路灯，北门社区书记了解到了这一情况，考虑到夜间“摸黑”出行随之而来的治安和安全隐患等问题，她立即通过“党群会客厅、服务码上办”党建项目“六部门下沉”机制，第一时间联系了市政路灯管理所，并召集党员志愿者代表等开展“会客厅大家议”会议，商讨解决问题的方案。当日下午，路灯管理所维护人员便正式开展维修路灯工作，很快就将路灯修好了。问题解决后，塞纳广场居民代表涂阿姨和赵阿姨为北门社区送来锦旗。“金杯银杯，不如老百姓的口碑。”接过沉甸甸的锦旗，社区工作人员们心里热乎乎的。

接下来，社区党工委将继续抓实抓好“党群会客厅、服务码上办”党建项目，以更高的标准、更严的要求扎实推进社区基层治理工作，切实做到居民反馈“件件有着落、事事有回音”。（刘年 邓建刚）