农历新年八天长假，与家人相聚团圆之后，还能有几日闲暇踏青游玩，但这两天，一件“傅园慧长白山求助事件”成为了新闻热点，引起了广大人民群众的共情。傅园慧在长白山包车游玩时，在半路上被司机以不开车威胁要求加钱，傅园慧不知如何应对，只得上网寻求帮助。幸运的是，作为具有一定影响力的公众人物，傅园慧的求助很快得到了回复，可是，这不可避免地让大家产生了一个问题，如果遭遇勒索的是“我”，一个没有话语权和影响力的普通人呢？

这次事件无怪乎大家感同身受，此类宰游客事件近年来屡见不鲜。前有游客在云南旅游被要求强制消费，后有游客在海南旅游吐槽高价饮食。“欺客宰客”、“虚假宣传”、“强迫诱导消费”等问题频发，游客们大都秉承着“多一事不如少一事”的态度，想着这次离开也不再来。但是各地景区做一次性生意的想法已经落后于时代了，网络的高度发达使得“一地宰客，众人避雷”的情况时常发生，一个遭受不公正待遇的“旅游团”可能坏不了大局，但一块跌落的口碑却难以恢复。

反观2023年爆火的旅游城市，山东淄博以文旅部门管理严格、淄博人民真诚热情出圈，因为“货真价实”的烧烤每一口都可以吃出“真心诚意”；哈尔滨以对游客无微不至的关爱赶超海南，一跃成为冬季旅游热点城市榜首，因为切片摆盘的“冻梨”每一片都体现着“诚心敬意”。“投我以木瓜，报之以琼琚”，活生生的案例摆在眼前，将游客置于心上，尊重游客，才能赢得游客的选择，游客从来都是“用脚投票”。

我们到底需要怎样的文旅服务？转换立场，从游客的角度出发思考；及时回应，为突发事件作预案；持续跟进，做好反馈和改进。归根究底，就是要站在游客的立场上，思游客之所思、忧游客之所忧。如若不了解游客的需求，消除游客旅行的顾虑担忧，仅仅想把游客“骗”到景区，秉承“一次性消费”的方式想法大宰肥羊，可谓是“鼠目寸光”、“竭泽而渔”。

如今旅游市场的竞争越来越激烈，以前“靠山吃山、靠水吃水”的老方式、老思想已经颓势明显，游客们越来越看重“服务”，服务“软实力”变成硬功夫，率先找准方向的淄博与哈尔滨已先尝到“甜头”，各省市文旅部门也你追我赶，下一个旅游热门城市是谁，就看谁能“击中要害”了。（张凌琳）