近日，邮储银行上饶市分行辖内广信区旭日镇营业所网点员工凭借日常专业的职业素养、敏锐的警惕意识、联动的防范举措、细心的金融服务，成功帮助客户拦截了一起电信诈骗，挽回客户两万元资金损失。

据了解，事发当日下午，客户严女士前来该网点办理流水打印业务，柜面通过流水情况询问客户多笔小额支出用途，客户反馈与对方通话一个多小时，并一五一十告知了对方姓名、身份证号码及相关信息，随后发现在该行名下账号已经支出了几百元。柜台人员听到后，立即进行反诈反洗钱宣传，并告知客户把钱取出来存放定期存单，客户同意将大额资金改存定期。后续，卡内留存活期的几百元被客户转出，网点工作人员在听到这个信息后引起高度警觉，立即拨打110电话进行报警。与此同时，网点工作人员耐心与客户讲解了目前电信诈骗的现象、特征和表现类型等，并以发生在身边的典型案例为借鉴，告知客户不要轻易转账、透露账户以及泄露个人身份信息。在交往过程中，一旦提及到资金、转账或要求视频的陌生电话一律挂断。最终，在网点人员极力劝阻、主动作为下，让客户不要再接可疑视频，随后驻地派出所人员也到场对客户联合进行反诈反洗钱宣传教育，客户才恍然大悟，反应过来此为骗局，并对邮储银行无微不至的热心服务表示真心的谢意。

近年来，该市分行对标对表，找差距、补短板、抓落实，以一系列新理念新战略新思路把反洗钱工作压紧压实。不断强化反洗钱系统运行监测，每月对洗钱运行情况下发通报。提高尽职调查质量，通过开展反洗钱培训活动，有效提升尽职调查质量。积极组织开展反洗钱业务专项及非现场检查，针对检查中发现的问题下发整改意见书并严格问责。定期开展洗钱风险评估活动，开展高风险客户强化尽职调查工作。持续完善洗钱风险管理机制，将上级银行针对本行业务和客户特点制度的洗钱风险识别、监测和评估工作要求落实到具体的业务流程和操作环节中。同时，加强员工反诈反洗钱培训学习，深化反诈反洗钱宣传力度，不断提高反诈反洗钱风险防控能力，着实提升该市分行金融服务质效。

下一步，邮储银行上饶市分行将始终保持一以贯之、一抓到底的恒心和韧劲，持续重视反诈反洗钱宣传教育常态化长效化工作，坚定践行金融工作的政治性和人民性，以客户为中心，通过线上线下、“网点 ”、进社区、进校园、进农村等方式，切实有效发挥邮银协同作用，用好警银合作平台，不断提高人民群众对电信网络诈骗等金融犯罪的防范能力，以实际行动守好反诈反洗钱防线，护好人民群众钱袋子。（刘珊 范全东）