扫码点餐、扫码排队、扫码开门……如今，二维码已渗透到人们生活的方方面面，拿出手机“扫一扫”也成为大家日常生活习惯。不过，随着应用场景增多，本该是方便快捷的“扫码”，却在有些时候变为一种负担，给个人生活带来困扰。

近日，一网友向媒体吐槽称：以前去窗口办事，只要点一下自助机取号即可。可现在强制要求扫码，有的要打开小程序，有的要求关注公众号，还有的要跳转多个页面，程序繁琐，浪费时间。

实事求是地说，政务服务“扫码”办，确实也给办事群众提供了很多方便。比如一些地方推出的码上扫精准办，办事人员只要打开手机，“扫码”进入小程序，就可以获取事项的办理时间、办理条件办理材料、简版指南、摘要版指南等多维度信息，还可以查看目前大厅各个窗口的业务办理排队的情况，这确实是大大地提升了基层群众办事效率，让群众办事更方便、更便捷。

政务服务“扫码”办在给办事群众带来方便的同时，一些弊端也逐渐显露。造成此种状况的产生，主要有三个方面的原因。一是一些政务服务“二维码”的设置不够科学。老百姓要办理政务服务事项，不但要“扫码”，而且还要强制关注公众号，或者进入某个小程序才能办理，增加了群众办事的难度。二是过度依赖“二维码”。一些政务服务大厅，取消了现场取号，办事群众只有“扫码”才能预约办理相关事项。三是加剧了“数字鸿沟”。到政务服务大厅办事的群众当中，有数目不菲的老年群众，他们一些人使用的还是“老年机”，不能“扫码”。另一些人使用的虽然是智能手机，但繁琐的程序，让他们望而生畏，反而觉得“扫码”成为新的“办事难”。

民生无小事，枝叶总关情。不让“扫码”滋生新的“办事难”，各地政务服务部门一方面需要规范扫码服务。“扫码”办事，要让每个办事群众满意，就必须简单、简洁、方便。不能把“扫码”和其他事儿强行捆绑在一起，把简单的事情复杂化。充分尊重公众的选择权，千方百计填平“数字鸿沟”，为老年人群体提供一站式贴心便捷服务。（江文）