“在此疫情防控的特殊时期，建行南昌分行第一时间电话联系我司，咨询企业难处，在我司提出采购资金缺口时，贵行当即开通绿色通道，组织人员加班加点，仅用一天半时间便将8000万元贷款发放到位。切实解决我司采购资金短缺的燃眉之急。”这是全省唯一一家具有战略药品储备资格的企业，江西南华医药有限公司写给建行南昌分行的感谢信。新型冠状病毒感染的肺炎疫情爆发以来，该公司全力负责采购疫情防控所需防护物资和治疗药品，当其面临采购资金短缺问题时，建行南昌分行及时给予信贷支持，为企业增添了逆行的力量。

一方有难，八方支援。在全国打响疫情阻击战之际，建行南昌分行高度重视，坚决贯彻落实党中央、国务院，以及江西省政府的各项决策部署，快速落实总行党委支持疫情防控及金融服务保障10条举措，做好特殊时期金融服务保障工作，为打赢疫情阻击战贡献力量。

开通绿色通道与时间赛跑

为保障防疫所需防护用品、医疗药品等物资的生产、采购企业的顺利运营，建设银行南昌分行开辟了信贷受理、放款绿色通道，对涉及疫情防控企业及项目，按照特事特办、急事急办的原则，在监管合规的前提下，优先受理、优先审核、优先放款。截止1月30日，已为相关企业发放贷款1.17亿元，为14家涉及疫情防控企业授信16.4亿元。

该行主动梳理辖内药品、医疗器械生产企业，提前收集资料，摸排企业短期授信需求，力争在最短时间内为企业提供金融支持。截至目前，该行已为省工信厅指定的8家省内大型医药用品流通企业进行授信覆盖，并实行优惠利率，只要企业有资金需求，便可及时发放贷款。加大参与疫情防控小微企业的信贷支持，做好普惠金融服务。针对此前未合作过的疫情防控医疗企业，在有政府或医疗机构订单的前提下，可快速发放信用贷款进行支持。

与此同时，对于受疫情影响出现还款困难的重点行业企业，在符合监管规定的前提下，通过与借款人协商，采取调整贷款期限、变更还款方式、减免逾期利息等方式，帮助企业渡过难关。对于参加疫情防控的医护人员、政府工作人员，疫情期间在建行的个人贷款、信用卡透支发生逾期的，不视为违约，不进入违约客户名单。

该行主动与省、市财政厅沟通资金拨付需求，相关员工全天侯随时待命，组织专人配合，保证第一时间完成国库疫情专项资金拨付任务。全辖机构为政府机构、防疫相关企事业单位提供紧急取现、资金划转等应急金融服务，确保疫情防控相关业务到网点随申随办。

线上线下齐行动共克时艰

为保障客户和员工的健康，该行积极做好营业网点、劳动者港湾、自助银行环境消毒和保障防护物品供应。提高网点大堂、智能服务及自助服务区的日常清洁和消毒频次;统一做好现钞、金库及现金作业场所、尾箱机具清洁消毒。在全辖劳动者港湾提供抗病毒药品、茶水、消毒型洗手液等防疫用品，向公安、环卫等参加疫情防控工作人员，捐赠口罩3500个、手套200余副。

充分发挥金融科技力量，充分依托辖内1000余个裕农通服务点，扩大宣传半径，助力基层政府做好农村地区防疫工作，积极引导裕农通服务点业主关注“建行裕农通”微信公众号中的“疫情防控专栏”，依托业主通过微信转发或朋友圈将微信公众号关注“新型冠状病毒感染的肺炎疫情”动态教程和疫情防控知识向周边农户辐射。在“裕农通APP”顶部设立防疫专区，面向裕农通业主点对点发布疫情防护知识，实时追踪疫情。

疫情特殊时期，为了给客户提供持续优质高效服务，全面推出客户经理云工作室。工作室与营业网点、专营中心实体深度融合，打造线上线下一体化、场内场外全触点的数字化服务与客户关系管理新模式。通过微信公众号和员工朋友圈，大力宣传手机银行、微信银行等网络金融渠道具有的7×24小时全天候、无接触、远程操作等优势，积极引导客户使用网络金融渠道办理银行业务，尽量减少客户到营业网点等聚集区域，支持疫情防控。

大力宣传手机银行、网上银行向防疫专用账户的免费捐款功能、操作流程和专用账户信息。快速推广个人手机银行向湖北疫区“一键捐款”功能，加强公益捐款类等热点交易欺诈风险监控，防范网络诈骗，保护客户资金和捐款安全。同时，该行加强网络支付支持保障，重点做好财政、医院、公益及基本生活保障类商户的支付，确保商户正常营业。