上海、杭州等地多个小区联合抵制丰巢智能快递柜收费的消息引发关注。今日(5月9日)晚间，“丰巢智能柜”微信公众号发布致用户的一封信。信中就“12小时保管期限”等问题作出回应。

信中称，按照丰巢智能快递柜后台的数据，每天快递员派件高峰集中在早上9点-11点之间，一般10点达到峰值。确定免费保管12个小时就是基于这个派件高峰时段的推算，最晚到晚上11点，用户一般也能到家把包裹取走了，如果过了这个时间没有取，会影响第2天派件高峰时快递员的正常投递，最终也会影响到用户体验。

从上线会员功能以来，丰巢12小时内取件比例提升了5个百分点，这意味着每天早上可以空出近百万个隔口，方便快递员为收件用户提供更多高效服务。

丰巢表示，将联合快递企业共同鼓励大家尽早取件，其中顺丰将会在近期推出早取件、赢红包的活动。

此前，丰巢宣布，从5月6日起，丰巢智能快递柜正式启动超时收费，但这项新措施刚一推行，就遭到部分小区的抵制。据报道，杭州东新园小区成为首个站出来抵制智能快递柜超时收费的小区，根据小区业委会和物业贴出的通知，小区内的丰巢智能快递柜从5月7日7时起暂停使用，原因是丰巢智能快递柜向业主收取超时保管费，损害了业主利益，有违丰巢智能快递柜当初进小区时介绍的情况。