最近，南昌的胡女士有个难忘的经历。

胡女士给记者打来电话说，7月12号，她在位于南昌市红角洲的山姆会员商店购物，花39.8元买了一份牛肉卷，里面有四个，是开袋即食的熟食。买回来当天，胡女士就吃了一个，可是等到第二天她打算继续吃第二个的时候，发现有一只蟑螂印在面饼上。

记者从胡女士出示的这份牛肉卷上看到，在面饼上有一个虫子，而且深深地印在面皮上面。胡女士说，买的时候，由于牛肉卷是用纸包着的，她根本发现不了。事后，她联系上了山姆会员商店的工作人员，而对方的答复让她非常恼火。

胡女士：“超市想通过送我点小恩小惠，把这件事一带而过，但是我不同意。我要求他们按消保法来，假一赔十，但超市不同意。后来他们领导联系我，说可以退一赔十，但是我得签个保密协议。我觉得我是正当维权，他却在跟我做交易，我不能理解。”

随后，记者陪同胡女士再次来到了位于丰和南大道的山姆会员商店，见到了这里的副总经理凌先生。对方声称，已经对同类型产品进行质检，没有发现问题；其次通过查询以往会员的反馈，也没收到过类似投诉。

至于虫子为什么会出现在牛肉卷里，他们不能判断，现在能做的，只是给胡女士退换货。

凌先生还说，他们觉得目前的情况是否违反了相关法律法规，暂时还无法定性。

随后，记者联系了红谷滩市场监督管理局红角洲分局的工作人员。对方检查了后厨操作间，和胡女士提供的牛肉卷进行比对后，告诉记者，就现在的情况无法立即下定论，建议还是协商解决。

那么，之前超市要求胡女士签的保密协议又是怎么回事呢？

凌先生表示，作为商场，无论是退货换货还是赔偿，都需要留一个凭证，证明商场已经对消费者做出了赔偿，这个协议其实叫赔款协议。

经过沟通，凌先生最终答应了胡女士提出的十倍赔偿的诉求。但他补充，这只是针对会员消费体验做出的人道赔偿，并且需要依据现场谈判的情况，再次和消费者胡女士签订一份“协议”。

针对类似的“保密协议”、“和解协议”或是“赔款协议”，记者也咨询了律师。律师认为，保密协议只要不违反法律的强制性规定，一般是合法的。

律师尹其昂：“如果协议的内容对双方的权利义务有严重不匹配，那么消费者可以要求撤销该协议。”那么，如果消费者在不知情、或者是没有看清协议内容就签署，会有什么样的法律后果呢？律师尹其昂表示，如果条款中约定的内容过于严苛，那么消费者的遵循程度也就没那么高，有些条款如果没有尽到提示义务，那也是无效的。

记者发稿前，胡女士告诉记者，目前她已经和山姆会员商店方面达成和解，拿到了十倍的商品赔偿，并签订了相关协议。