近日，南昌进贤的张女士向《都市现场》反映，今年9月份，她通过百世快递寄出了一箱价值上万元的护肤品，结果被快递公司搞丢了，可协商到现在，对方只愿意赔偿两千元，她觉得很不合理。

张女士说，9月22日，她通过百世快递往福建寄了8套化妆品。两个星期后，她发现快递居然还没有到。

“处理两天之后，网点老板跟我讲这个货物丢了，找不到了。”张女士说，邮寄的8套护肤品价值13440元，经过多次协商，百世快递工作人员表示，最多只能赔她两千块钱。对此，张女士认为，对方的赔偿数额和她的物品价值相差太大，这样的处理结果她接受不了。

随后，记者陪同张女士来到她寄快递的网点。老板表示，他已经去仓库找了两趟，也一直在和张女士协商，但就赔偿金额，却一直不能达成一致。

百世快递南昌进贤分公司的工作人员介绍，快递公司都是按照邮政的赔偿流程规定，如果客户的快件没有保价，就是按普通包裹进行赔付。

但张女士认为，她没有保价，是快递公司没有主动询问、主动告知所致。但百世快递的工作人员表示，在app上下单寄快递时，已经弹出保价提示，是张女士自己没有选择保价。

此外，百世快递南昌进贤分公司工作人员还表示，客户如果寄件的价值高，也应该跟收寄员事先说明。

目前，张女士跟百世快递仍在协商。根据《快递暂行条例》，寄件人交寄贵重物品，应当事先声明，企业应告知相关保价规则和保险服务项目。

律师认为，本案中快递企业已经尽到告知义务，而张女士在寄件时也默认同意了相应条款。但在实际情况中，消费者很难对自己的损失充分举证。对此律师提醒，在收寄件时，应提前阅读快递服务合同条款，建议对贵重物品进行保价，并尽量当着快递员的面打包或者拆封，出现问题时及时固定证据。