奶茶泼渣男?面对奇葩要求骑手可以说“不”

1月26日,山东济南,网曝一位外卖小哥接到一份奇葩奶茶订单,订单备注要求小哥送到后将奶茶泼到“渣男”脸上。两天后,美团回应“骑手用奶茶‘泼渣男’”事件,表示确系美团外卖平台订单,骑手未谨慎思考按订单备注照做。目前,两方已和解。(1月29日澎湃新闻)

让外卖小哥用奶茶泼“渣男”,这份订单确实有够奇葩。从网曝视频中可以清晰地看到订单上面的备注:“送到了不用对他客气,摔那渣男脸上就行”。而这位骑手也是够实诚,还真按订单备注照做。只见小哥送到后,将奶茶打开便泼向了那位所谓的渣男,但泼完之后内心又有点害怕,赶紧试试探探地将订单给被泼男子查看。要是不被美团证实,我们完全有理由相信这就是个段子。

当然,这位买家有恶搞之嫌,但不得不说现在奇葩的外卖订单越来越多。最常见的是提高求型订单,不如在配送外卖或者其他物品的同时,请配送小哥帮忙灭蟑螂、灭老鼠。还有一种花痴型订单,要求帅哥配送,最好还有肌肉,或者备注要求最可爱的、最温柔的、最喜庆的等等。更厉害的还是花式帮买型订单,比如点单的顾客要求外卖小哥给自己购买“三手面包车,反光镜”,早前送前男友“一吨洋葱”。更有甚者,叫两个小哥过来陪打麻将,让小哥帮丢垃圾,并且还说“量有点大,需要跑两趟”……现在的骑手小哥真心不容易。

面对奇葩订单,的确需要用“脑子”接单。只是在做与不做之间,骑手小哥们就真的没有犹豫过?就像用奶茶泼“渣男”的小哥这样,可是他也很无奈啊。对于绝大多数外卖小哥而言,他们就是凭跑腿赚钱,把货送到就是他们的本职工作,并没有帮助客户做其他任何事情的义务,但是多数小哥还是义无反顾地做了。原因就在于,他们生怕一个差评,为了生计不得不选择妥协。有些买家就是抓住了他们这个软肋,所以才有了那么多的奇葩订单。

骑手虽“万能”,服务应有界限。正如美团的这句回应,凡事我们都要适可而止。外卖小哥不能无底线地迁就顾客,顾客也不能对小哥总提“无理要求”。美团也好,其他平台也罢,不能光给小哥们提要求,更要给小哥们以制度保障,赋予他们说“不”的权力,助力他们在面对奇葩订单时守住服务的边界。

高俊锁