北京青年报记者近期接到消费者投诉，称亲人的手机一直被收取名为“亲情省”的漫游套餐费。对于已经被取消的业务为何一直收费，中国移动客服给出的解释却是“用户不取消会一直默认收费”。

2017年，取消国内漫游费的提速降费新举措，引来一片好评。可如今，早该寿终正寝的漫游费，竟然还默默潜伏在用户的收费之中，不得不让人怀疑是不是电信运营商“暗度陈仓”，做表面执行。而从客服回答的解释来看，此类漫游费决于用户行为，不取消就一直会收费，这无疑告诉广大用户，这个坑得用户自己填，该收的还是得收，这置惠民措施于何地？

事实上，许多用户都遭遇过被莫名扣费的情况。有些是内部工作人员为了完成业绩故意给用户下套，没有告知扣费细则。有些则是与民争利，是根深蒂固的利益驱使所致。用户看似没有损失多少钱，但基于庞大的基数，这些扣费也是一笔相当可观的收入来源。对于看不见的收费，广大用户须做到先知先觉，发现异常不能哑巴吃黄连有苦说不出，要敢于维权，主张权利。而监管部门也要积极跟上，检验措施执行的效度，让违规现象止于监管层面，而不是靠投诉解决。