“接待我们的女干部从受理到结束，全程态度和谐、轻言细语，没有丝毫怠慢，我必须为蓉江新区点赞、为市场监管局27号窗口的王海燕点赞！”近日，市民周先生在蓉江新区市监分局办事后，对该分局工作人员王海燕的服务态度和水平给予了高度评价。

王海燕得群众表扬，是必然中的偶然。蓉江新区市监分局在党史学习教育中将学习成果转化为工作实效，把群众心声作为谋事之基，把群众口碑作为评判标尺，从最突出的问题抓起，从最现实的利益出发，用心用情用力办好群众的操心事、烦心事、困难事，倾力做“好”事、办“实”事。

“家门口”解决群众诉求

3月9日，市民王女士通过12315平台反映，在某品牌电动车店购买的电动车一年不到电瓶就出现了问题，无法正常充电，商家进行更换之后问题仍没有得到解决。该分局了解到这一情况后，专门安排工作人员进行调解，在情、理、法各方面对商家做好解释说明，最终圆满解决。

为进一步规范市场交易秩序，方便群众在“家门口”解决诉求，该分局充分发挥村级信息员协管员作用，在各村（居）建立了12315投诉举报站，把维权服务“送”到居民“家门口”，居民足不出户就能解决消费烦恼。

“保姆式”服务企业发展

在蓉江新区市监分局审批窗口，常常出现市民或者企业不了解办证审批流程或不会填写表格，因而导致业务办理堵塞停滞。为此，该分局开通了掌上服务平台，群众只需用手机扫码，就可以了解办证所有程序及需准备的材料，这一举措成为该分局高质量服务企业发展的生动写照。

九层之台,起于累土。作为服务个私经济“店小二”，蓉江新区市监分局充分利用服务邮箱、专线电话、QQ群、微信群，远程教学和集中培训相结合，大力推进企业全程电子化登记，推行企业全类上网、业务全程在线、100%登记服务网上能办，实现了“零见面”“最多跑一次”审批。为融入蓉江新区“高标准、高品位”建设，争当“政务服务先锋”，该分局还不定期开展市场主体法律法规学习，用专业、细致、严谨擦亮营商服务“金字招牌”。

结合赣州市“全国质量强市示范城市”创建，紧扣蓉江新区“一区四中心”功能定位，蓉江新区市监分局积极推动辖区内优势企业“品牌培育”和“质量奖”评选。为强化品牌驱动，该分局瞄准区内重点产业转型升级需求，主动靠前、强化服务、质量攻关，帮助指导企业完善质量、计量、标准化等基础管理工作，为企业高质量发展保驾护航。

保障群众“舌尖上的安全”

蓉江新区高校较多，师生人口基数大，食堂安全管理至关重要。4月初，该分局对全区高校食堂开展了一次随机抽取食品安全隐患排查活动，随机选择高校食堂、随机抽取全区食品安全监管人员，重点对学校食堂长期存在的问题、风险隐患进行排查，并将排查结果向社会公布，责令学校对发现的问题立即整改，消除了高校食堂食品安全隐患，让师生吃得更放心。

民生无小事，枝叶总关情。近年来，蓉江新区市监分局始终秉承这一理念，立足工作职责、积极创新工作思路和举措，解决好市场主体和群众各项“急难愁盼”问题，切实把群众最关心、最直接、最现实的事办好、办实。（赣州市蓉江区融媒体中心供稿）