连日来，多名消费者投诉，购买的牛奶曲奇饼干（生产厂家：赣州市港嘉兴食品有限公司）有不明“黑色异物”，遭遇了退货难题。

记者调查发现，出现“黑色异物”的饼干属该公司同一批次（2020年9月20日生产）产品，引发了投诉。对此，该公司有关负责人回应称产品没问题，这是消费者”大惊小怪”，出现“黑色异物”是由于伴有油渍的金属烤箱与饼干馅料接触，导致个别饼干烘烤成色偏深。

律师认为，依据食品安全法规定，“黑色异物”属感官性状异常的食品，消费者可要求退货，建议执法部门对该公司进行相应处罚。

投诉： 饼干现“黑色异物”难退货

日前，家住南昌高新区的刘女士向本报反映，今年3月初，正在哺乳期的她通过一个微信小程序花200元购买了两箱饼干。然而，当她打开包装食用几块饼干时发现，饼干中有多处不明“黑色异物”。“太恶心了，这些黑色异物就像霉点，分布在饼干各个位置。”刘女士翻看其他没有开封的小包装饼干发现，至少数十包存在类似的情况。事后，刘女士多次拨打外包装上的电话，但一直联系不上。无奈之下，刘女士向新法制报记者求助。

记者从刘女士购买的饼干外包装上看到，该产品名称为牛奶曲奇饼，生产日期为2020年9月20日（保质期8个月），生产厂家为赣州市港嘉兴食品有限公司。没有开封的小包装饼干外表面有些点状或面状的黑色异物。

经销商：该批次产品引发了投诉

记者多次拨打厂家电话，但始终无人接听。之后，通过刘女士购货的微信小程序，记者了解到，该平台经销商为抚州盛世大拇指食品有限公司。

辗转之下，记者找到了该公司负责人徐先生。徐先生介绍，盛世大拇指食品有限公司与赣州市港嘉兴食品有限公司是长期合作伙伴，公司从厂家订购曲奇饼干在网络上销售。2020年9月23日的一份《订购合同》显示，大拇指食品公司向港嘉兴食品公司定购了1万箱牛奶曲奇饼干，货值58万元。

“按照约定，厂家分5次发货，每次发货2000箱左右。”徐先生介绍，当发货到第三次时，公司接到许多消费者投诉，称饼干中有黑色异物，疑似霉点。一些消费者向12315热线投诉举报后，抚州市场监管部门介入了此事。

徐先生怀疑厂家有可能明知该批次货物有“问题“，仍通过经销商对外发售。现在一些消费者要求退货甚至提出十倍赔偿，他也不知道如何处理。

生产厂家：产品没问题,消费者大惊小怪

日前，新法制报记者来到位于于都县古田工业开发区的赣州市港嘉兴食品有限公司。

对于众多消费者的投诉，该公司行政部负责人温南京表示，这不是产品质量问题，不影响食用，是消费者大惊小怪。出现“黑色异物”是由于伴有油渍的金属烤箱与饼干馅料接触，导致个别饼干烘烤成色偏深，就像有时炒菜锅底会出现黑色状物体一样，是个别现象。

为了证实出现“黑色异物”并非个别现象，而是大面积存在的情况，记者当着厂家工作人员面，打开了一箱饼干。面对普遍存在的“问题”，该公司相关人士仍坚称产品没问题，建议记者找市场监管部门了解情况。

于都县市场监督管理局投诉举报中心主任何平平回应称，接到消费者投诉后，该局于1月25日组织工作人员到赣州港嘉兴食品有限公司进行调查核实，现场对争议产品（2020年9月20日生产的港嘉兴牛奶曲奇饼干）进行了采样，并送第三方有资质的检测机构检验。检测结果显示，该批次产品符合相关标准。

不过，该局有关人士表示，尽管如此，面对出现“黑色异物”的客观事实，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定，该局已告知赣州港嘉兴食品有限公司采用调解的方式处理上述有关投诉。

律师：属感官性状异常食品 应予处罚

对此，一食品专家分析称，如果饼干中的黑色物体不是异物（不明物），那很有可能是生产线上烤箱（烤炉）未及时清洁，或者高温处理不当将饼干烧黑了、烧焦了。食物烧焦之后，没有任何营养价值。

如果食品烧黑了或烧焦了，消费者可否依法主张权利？对此，江西法报律师事务所余律师称，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除可要求赔偿损失外，还可向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金。“依据食品安全法规定，生产经营腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常的食品，尚不构成犯罪的，由县级以上人民政府食品安全监督管理部门没收违法所得和违法生产经营的食品、食品添加剂，并可以没收用于违法生产经营的工具、设备、原料等物品；违法生产经营的食品、食品添加剂货值金额不足一万元的，并处五万元以上十万元以下罚款；货值金额一万元以上的，并处货值金额十倍以上二十倍以下罚款；情节严重的，吊销许可证。”

在余律师看来，港嘉兴食品公司生产的饼干现“黑色异物”，属感官性状异常的食品，面对消费者的诉求应该退款，建议执法部门对该公司进行相应处罚。